[发明专利]基于退款的服务方案确定方法及装置有效
| 申请号： | 201811253247.9 | 申请日： | 2018-10-25 |
| 公开（公告）号： | CN111105244B | 公开（公告）日： | 2023-06-23 |
| 发明（设计）人： | 刘小明;梁桂钊;潘雷;方银辉;东光宗 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/016 | 分类号： | G06Q30/016;G06Q30/0601;G06Q20/40 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 陈霁;周良玉 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本说明书实施例提供一种基于退款的服务方案确定方法，该方法包括：首先，获取与退款事件相关的事件信息，并基于所述事件信息，构建退款特征；接着，将所述退款特征输入预先训练的第一预测模型中，得到与多个维度对应的多个关注度；然后，基于所述多个维度和对应的多个关注度，构建维度特征；接着，将所述退款特征和所述维度特征作为组合特征，分别输入预先训练的与所述多个维度对应的多个第二预测模型中，得到多个维度对应的多个关注因素；再基于预先确定的关注因素与建议服务方案的映射关系，确定与所述多个关注因素对应的多个建议服务方案。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 退款 服务 方案 确定 方法 装置 | ||
【主权项】：
暂无信息
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