[发明专利]IVR语音导航的方法、系统、设备及存储介质有效
| 申请号： | 201810908383.0 | 申请日： | 2018-08-10 |
| 公开（公告）号： | CN109086429B | 公开（公告）日： | 2021-04-13 |
| 发明（设计）人： | 柯健 | 申请（专利权）人： | 上海华客信息科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/29 | 分类号： | G06F16/29;G06F16/9535 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 臧云霄;盛晓颖 |
| 地址： | 200335 *** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了IVR语音导航的方法、系统、设备及存储介质，包括定时获取用户数据，将整合后的用户数据输入预设的语音导航菜单计算模型，分别计算多个底层菜单项目的得分，选取用户的得分数最高的前数个底层菜单项目作为用户的用户意图选项，接收用户语音拨入信号，识别当前拨入用户的用户标识码，当判断对当前拨入用户执行推荐语音导航菜单时，通过用户标识码获取当前拨入用户的用户意图选项，在语音导航的首层菜单中播报用户意图选项，从而向用户提供个性化的IVR语音导航菜单，将来电用户最可能需要的业务节点放在最顶上个性化推荐层节点，有效减少用户和IVR的交互次数和时间。 | ||
| 搜索关键词： | ivr 语音 导航 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种IVR语音导航的方法，其特征在于，包括以下步骤：S10、定时获取用户数据，并将所述用户数据按用户标识码进行筛选整合，所述用户数据包括用户账号数据，用户订单数据，用户行为数据；S20、将整合后的用户数据输入预设的语音导航菜单计算模型，分别计算多个底层菜单项目的得分，选取所述用户的得分数最高的前数个底层菜单项目作为所述用户的用户意图选项；S30、接收用户语音拨入信号，识别当前拨入用户的用户标识码，判断是否对当前拨入用户执行推荐语音导航菜单，如是则执行步骤S40；S40、通过用户标识码获取当前拨入用户的用户意图选项，在语音导航的首层菜单中播报所述用户意图选项。
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