[发明专利]客服机器人的自检方法和装置在审
| 申请号： | 201810855366.5 | 申请日： | 2018-07-30 |
| 公开（公告）号： | CN109086400A | 公开（公告）日： | 2018-12-25 |
| 发明（设计）人： | 徐易楠;刘云峰;杨振宇;吴悦;陈正钦;胡晓;汶林丁 | 申请（专利权）人： | 深圳追一科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06N99/00;G06Q10/06;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 韩国强 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南山区粤海*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及一种客服机器人的自检方法和装置；所述方法包括：获取用户问句及其对应的机器人回复；对所述用户问句和所述机器人回复进行处理，得出一个匹配度评分；根据所述匹配度评分确定是否触发错误预警。本申请提出的客服机器人自检方法，能够减少机器人回复质量检查所耗费的人力成本；能扩大检查机器人回复的覆盖范围；还能提高机器人回答质量检查的实时性，能及时发现机器人问题。 | ||
| 搜索关键词： | 机器人 回复 客服 自检 方法和装置 质量检查 匹配度 检查机器人 人力成本 实时性 触发 申请 预警 覆盖 发现 | ||
【主权项】：
1.一种客服机器人的自检方法，其特征在于，包括：获取用户问句及其对应的机器人回复；对所述用户问句和所述机器人回复进行处理，得出一个匹配度评分；根据所述匹配度评分确定是否触发错误预警。
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