[发明专利]一种保险服务质量评估管理系统

摘要

本发明公开了一种保险服务质量评估管理系统，包括员工信息管理单元、客户信息管理单元、信息编入模块、短信回访单元、员工信息汇总模块、客户信息汇总模块、存储单元、投诉智能处理单元、投诉接收平台和智能输入模块，所述信息编入模块的输出端分别与员工信息管理单元和客户信息管理单元的输入端连接，涉及管理系统技术领域。该保险服务质量评估管理系统，通过设置员工信息汇总模块与客户信息汇总模块可分别对员工信息及客户信息进行汇总，而在投诉接收平台接收到投诉意见时，通过投诉智能处理单元看自动将对应的员工信息与客户信息检索出，并与投诉意见进行绑定，并自动存档，省去了人工检索可手动存档的繁琐，使用方便。

主权项

1.一种保险服务质量评估管理系统，包括员工信息管理单元(1)、客户信息管理单元(2)、信息编入模块(3)、短信回访单元(4)、员工信息汇总模块(5)、客户信息汇总模块(6)、存储单元(7)、投诉智能处理单元(8)、投诉接收平台(9)和智能输入模块(10)，其特征在于：所述信息编入模块(3)的输出端分别与员工信息管理单元(1)和客户信息管理单元(2)的输入端连接，所述员工信息管理单元(1)的输出端与员工信息汇总模块(5)的输入端连接，所述员工信息汇总模块(5)和客户信息汇总模块(6)均与投诉智能处理单元(8)实现双向连接，所述投诉智能处理单元(8)与投诉接收平台(9)实现双向连接，所述投诉智能处理单元(8)的输出端与智能输入模块(10)的输入端连接，所述员工信息管理单元(1)和客户信息管理单元(2)均与短信回访单元(4)实现双向连接；所述存储单元(7)包括评级记录存储模块(71)、服务信息存储模块(72)和投诉记录存储模块(73)，所述评级记录存储模块(71)与短信回访单元(4)实现双向连接，所述智能输入模块(10)的输出端与投诉记录存储模块(73)的输入端连接，所述客户信息管理单元(2)的输出端分别与客户信息汇总模块(6)和服务信息存储模块(72)的输入端连接。