[发明专利]一种保险服务质量评估管理系统

说明书

本发明公开了一种保险服务质量评估管理系统，包括员工信息管理单元、客户信息管理单元、信息编入模块、短信回访单元、员工信息汇总模块、客户信息汇总模块、存储单元、投诉智能处理单元、投诉接收平台和智能输入模块，所述信息编入模块的输出端分别与员工信息管理单元和客户信息管理单元的输入端连接，涉及管理系统技术领域。该保险服务质量评估管理系统，通过设置员工信息汇总模块与客户信息汇总模块可分别对员工信息及客户信息进行汇总，而在投诉接收平台接收到投诉意见时，通过投诉智能处理单元看自动将对应的员工信息与客户信息检索出，并与投诉意见进行绑定，并自动存档，省去了人工检索可手动存档的繁琐，使用方便。

技术领域

本发明涉及管理系统技术领域，具体为一种保险服务质量评估管理系统。

背景技术

保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限等条件时承担给付保险金责任的商业保险行为。从经济角度看，保险是分摊意外事故损失的一种财务安排；从法律角度看，保险是一种合同行为，是一方同意补偿另一方损失的一种合同安排；从社会角度看，保险是社会经济保障制度的重要组成部分，是社会生产和社会生活“精巧的稳定器”；从风险管理角度看，保险是风险管理的一种方法。管理系统是为达到组织目标，针对管理对象，由具有特定管理织能和内在联系的各种管理机构、管理制度、管理过程、管理方法所构成的完整的组织管理体系。在企业中，这个总系统可分为计划经营，生产技术、劳动人事、财务成本和生活服务等子系统。它们之间，既有区别，又有联系。子系统的目标要服从企业管理系统的总目标。

现有的保险公司对于员工对客户的服务需要进行管理，以便于进行绩效评估，其中包括有投诉和短信回访等方面，而相关记录通常都是人工输入到系统内，操作麻烦，且员工和客户资料过多，容易混乱出错。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种保险服务质量评估管理系统，解决了相关记录通常都是人工输入到系统内，操作麻烦，且员工和客户资料过多，容易混乱出错的问题。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种保险服务质量评估管理系统，包括员工信息管理单元、客户信息管理单元、信息编入模块、短信回访单元、员工信息汇总模块、客户信息汇总模块、存储单元、投诉智能处理单元、投诉接收平台和智能输入模块，所述信息编入模块的输出端分别与员工信息管理单元和客户信息管理单元的输入端连接，所述员工信息管理单元的输出端与员工信息汇总模块的输入端连接，所述员工信息汇总模块和客户信息汇总模块均与投诉智能处理单元实现双向连接，所述投诉智能处理单元与投诉接收平台实现双向连接，所述投诉智能处理单元的输出端与智能输入模块的输入端连接，所述员工信息管理单元和客户信息管理单元均与短信回访单元实现双向连接。

所述存储单元包括评级记录存储模块、服务信息存储模块和投诉记录存储模块，所述评级记录存储模块与短信回访单元实现双向连接，所述智能输入模块的输出端与投诉记录存储模块的输入端连接，所述客户信息管理单元的输出端分别与客户信息汇总模块和服务信息存储模块的输入端连接。

优选的，所述员工信息管理单元由N个员工信息模块组成，所述客户信息管理单元由N个客户信息模块组成。

优选的，N个所述客户信息模块分别与N个客户信息模块实现双向连接。

优选的，所述投诉智能处理单元包括信息提取模块、信息分类暂存模块、智能检索模块、号码分析模块、输出模块、自动绑定模块和意见记录模块。

优选的，所述信息提取模块的输出端与信息分类暂存模块的输入端连接，所述信息分类暂存模块和号码分析模块的输出端均与智能检索模块的输入端连接，所述智能检索模块和意见记录模块的输出端均与自动绑定模块的输入端连接，所述自动绑定模块的输出端与输出模块的输入端连接。