[发明专利]一种保险服务质量评估管理系统

权利要求书

1.一种保险服务质量评估管理系统，包括员工信息管理单元(1)、客户信息管理单元(2)、信息编入模块(3)、短信回访单元(4)、员工信息汇总模块(5)、客户信息汇总模块(6)、存储单元(7)、投诉智能处理单元(8)、投诉接收平台(9)和智能输入模块(10)，其特征在于：所述信息编入模块(3)的输出端分别与员工信息管理单元(1)和客户信息管理单元(2)的输入端连接，所述员工信息管理单元(1)的输出端与员工信息汇总模块(5)的输入端连接，所述员工信息汇总模块(5)和客户信息汇总模块(6)均与投诉智能处理单元(8)实现双向连接，所述投诉智能处理单元(8)与投诉接收平台(9)实现双向连接，所述投诉智能处理单元(8)的输出端与智能输入模块(10)的输入端连接，所述员工信息管理单元(1)和客户信息管理单元(2)均与短信回访单元(4)实现双向连接；

所述存储单元(7)包括评级记录存储模块(71)、服务信息存储模块(72)和投诉记录存储模块(73)，所述评级记录存储模块(71)与短信回访单元(4)实现双向连接，所述智能输入模块(10)的输出端与投诉记录存储模块(73)的输入端连接，所述客户信息管理单元(2)的输出端分别与客户信息汇总模块(6)和服务信息存储模块(72)的输入端连接。

2.根据权利要求1所述的一种保险服务质量评估管理系统，其特征在于：所述员工信息管理单元(1)由N个员工信息模块(11)组成，所述客户信息管理单元(2)由N个客户信息模块(21)组成。

3.根据权利要求2所述的一种保险服务质量评估管理系统，其特征在于：N个所述客户信息模块(21)分别与N个客户信息模块(21)实现双向连接。

4.根据权利要求1所述的一种保险服务质量评估管理系统，其特征在于：所述投诉智能处理单元(8)包括信息提取模块(81)、信息分类暂存模块(82)、智能检索模块(83)、号码分析模块(84)、输出模块(85)、自动绑定模块(86)和意见记录模块(87)。

5.根据权利要求4所述的一种保险服务质量评估管理系统，其特征在于：所述信息提取模块(81)的输出端与信息分类暂存模块(82)的输入端连接，所述信息分类暂存模块(82)和号码分析模块(84)的输出端均与智能检索模块(83)的输入端连接，所述智能检索模块(83)和意见记录模块(87)的输出端均与自动绑定模块(86)的输入端连接，所述自动绑定模块(86)的输出端与输出模块(85)的输入端连接。

6.根据权利要求1所述的一种保险服务质量评估管理系统，其特征在于：所述短信回访单元(4)包括短信编写模块(41)、号码提取模块(42)、短信生成模块(43)、短信收发模块(44)、分析模块(45)、自动评级模块(46)和智能分类存储模块(47)。

7.根据权利要求6所述的一种保险服务质量评估管理系统，其特征在于：所述短信编写模块(41)和号码提取模块(42)的输出端均与短信生成模块(43)的输入端连接，所述短信生成模块(43)的输出端与短信收发模块(44)的输入端连接。

8.根据权利要求6所述的一种保险服务质量评估管理系统，其特征在于：所述短信收发模块(44)的输出端与分析模块(45)的输入端连接，所述分析模块(45)的输出端与自动评级模块(46)的输入端连接，所述自动评级模块(46)的输出端与智能分类存储模块(47)的输入端连接。