[发明专利]一种服务质量评价方法及装置在审
| 申请号： | 201810461937.7 | 申请日： | 2018-05-15 |
| 公开（公告）号： | CN108734394A | 公开（公告）日： | 2018-11-02 |
| 发明（设计）人： | 隋剑昭 | 申请（专利权）人： | 隋剑昭 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q30/02;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100088 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种服务质量评价方法及装置，该方法包括：分别计算同类型服务项目下第一服务方和第二服务方的评价因子，评价因子用于表征服务方之间的评价比较结果；分别获取第一服务方和第二服务方的用于表征服务效果的能力分；利用第一服务方的能力分、第二服务方的能力分以及第一服务方的评价因子，计算第一服务方新的能力分；同时，利用第一服务方的能力分、第二服务方的能力分以及第二服务方的评价因子，计算第二服务方新的能力分。本发明统一了服务质量评价标准，保证了对有个性化特征的服务评价的准确性和公正性。 | ||
| 搜索关键词： | 服务方 服务质量评价 个性化特征 服务评价 服务项目 服务效果 保证 统一 | ||
【主权项】：
1.一种服务质量评价方法，其特征在于，包括：分别计算同类型服务项目下第一服务方和第二服务方的评价因子，所述评价因子用于表征服务方之间的评价比较结果；分别获取所述第一服务方和所述第二服务方的用于表征服务效果的能力分；利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第一服务方的评价因子，计算所述第一服务方新的能力分；同时，利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第二服务方的评价因子，计算所述第二服务方新的能力分。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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