[发明专利]一种服务质量评价方法及装置

权利要求书

1.一种服务质量评价方法，其特征在于，包括：

分别计算同类型服务项目下第一服务方和第二服务方的评价因子，所述评价因子用于表征服务方之间的评价比较结果；

分别获取所述第一服务方和所述第二服务方的用于表征服务效果的能力分；

利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第一服务方的评价因子，计算所述第一服务方新的能力分；同时，利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第二服务方的评价因子，计算所述第二服务方新的能力分。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分别计算同一类型服务项目下第一服务方和第二服务方的评价因子，包括：

若获取到所述第一服务方和所述第二服务方的评分，调取所述同类型服务项目的历史评分；

计算所述历史评分的平均值和标准差；

根据所述第一服务方的评分、所述平均值和所述标准差，计算所述第一服务方的标准分；同时，根据所述第二服务方的评分、所述平均值和所述标准差，计算所述第二服务方的标准分；

利用所述第一服务方的标准分、所述第二服务方的标准分，以第一预设算法计算所述第一服务方的评价因子，再以第二预设算法计算所述第二服务方的评价因子。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述分别计算同一类型服务项目下第一服务方和第二服务方的评价因子，包括：

分别确定所述第一服务方和所述第二服务方的初始评价因子；

分别获取所述第一服务方和所述第二服务方的评价因子调整值，所述第一服务方的评价因子调整值与所述第二服务方的评价因子调整值之和为零；

利用所述第一服务方的初始评价因子和评价因子调整值，计算所述第一服务方的评价因子；同时，利用所述第二服务方的初始评价因子和评价因子调整值，计算所述第二服务方的评价因子。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第一服务方的评价因子，计算所述第一服务方新的能力分，包括：

利用所述第一服务方的能力分和所述第二服务方的能力分，以第三预设算法计算所述第一服务方的能力分期望值；

根据所述第一服务方的能力分、评价因子和能力分期望值，计算所述第一服务方新的能力分；

所述利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第二服务方的评价因子，计算所述第二服务方新的能力分，包括：

利用所述第一服务方的能力分和所述第二服务方的能力分，以第四预设算法计算所述第二服务方的能力分期望值；

根据所述第二服务方的能力分、评价因子和能力分期望值，计算所述第二服务方新的能力分。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述评价因子为多个的情况下，所述方法还包括：

根据所述第一服务方的多个评价因子，计算所述第一服务方的综合评价因子；同时，根据所述第二服务方的多个评价因子，计算所述第二服务方的综合评价因子；

相应的，所述利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第一服务方的评价因子，计算所述第一服务方新的能力分，包括：

利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第一服务方的综合评价因子，计算所述第一服务方新的能力分；

相应的，所述利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第二服务方的评价因子，计算所述第二服务方新的能力分，包括：

利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第二服务方的综合评价因子，计算所述第二服务方新的能力分。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

图形化展示所述第一服务方的全部能力分，以及图形化展示所述第二服务方的全部能力分。