[发明专利]一种服务质量评价方法及装置

说明书

本发明提供了一种服务质量评价方法及装置，该方法包括：分别计算同类型服务项目下第一服务方和第二服务方的评价因子，评价因子用于表征服务方之间的评价比较结果；分别获取第一服务方和第二服务方的用于表征服务效果的能力分；利用第一服务方的能力分、第二服务方的能力分以及第一服务方的评价因子，计算第一服务方新的能力分；同时，利用第一服务方的能力分、第二服务方的能力分以及第二服务方的评价因子，计算第二服务方新的能力分。本发明统一了服务质量评价标准，保证了对有个性化特征的服务评价的准确性和公正性。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，更具体地说，涉及一种服务质量评价方法及装置。

背景技术

现阶段，服务质量的记录、反馈与统计一直是困扰各行业多年难以解决的问题。

为解决上述问题，类似淘宝等电商平台已能通过手机对产品、商家等进行点评，初步实现了对商品质量或商家的简单记录及反馈。但是对于服务行业来讲，由于其存在个性化特征，服务评价标准无法统一，这种简单的点评准确性明显不足。

发明内容

有鉴于此，为解决上述问题，本发明提供一种服务质量评价方法及装置，技术方案如下：

一种服务质量评价方法，包括：

分别计算同类型服务项目下第一服务方和第二服务方的评价因子，所述评价因子用于表征服务方之间的评价比较结果；

分别获取所述第一服务方和所述第二服务方的用于表征服务效果的能力分；

利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第一服务方的评价因子，计算所述第一服务方新的能力分；同时，利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第二服务方的评价因子，计算所述第二服务方新的能力分。

优选的，所述分别计算同一类型服务项目下第一服务方和第二服务方的评价因子，包括：

若获取到所述第一服务方和所述第二服务方的评分，调取所述同类型服务项目的历史评分；

计算所述历史评分的平均值和标准差；

根据所述第一服务方的评分、所述平均值和所述标准差，计算所述第一服务方的标准分；同时，根据所述第二服务方的评分、所述平均值和所述标准差，计算所述第二服务方的标准分；

利用所述第一服务方的标准分、所述第二服务方的标准分，以第一预设算法计算所述第一服务方的评价因子，再以第二预设算法计算所述第二服务方的评价因子。

优选的，所述分别计算同一类型服务项目下第一服务方和第二服务方的评价因子，包括：

分别确定所述第一服务方和所述第二服务方的初始评价因子；

分别获取所述第一服务方和所述第二服务方的评价因子调整值，所述第一服务方的评价因子调整值与所述第二服务方的评价因子调整值之和为零；

利用所述第一服务方的初始评价因子和评价因子调整值，计算所述第一服务方的评价因子；同时，利用所述第二服务方的初始评价因子和评价因子调整值，计算所述第二服务方的评价因子。

优选的，所述利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第一服务方的评价因子，计算所述第一服务方新的能力分，包括：

利用所述第一服务方的能力分和所述第二服务方的能力分，以第三预设算法计算所述第一服务方的能力分期望值；

根据所述第一服务方的能力分、评价因子和能力分期望值，计算所述第一服务方新的能力分；

所述利用所述第一服务方的能力分、所述第二服务方的能力分以及所述第二服务方的评价因子，计算所述第二服务方新的能力分，包括：