[发明专利]一种在线客服非法词提醒的方法与系统在审
| 申请号： | 201810159775.1 | 申请日： | 2018-02-26 |
| 公开（公告）号： | CN108399160A | 公开（公告）日： | 2018-08-14 |
| 发明（设计）人： | 唐亮;李乐军;周超 | 申请（专利权）人： | 圆通速递有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 上海专利商标事务所有限公司 31100 | 代理人： | 施浩 |
| 地址： | 201705 上海市青*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开了一种在线客服非法词提醒的方法与系统，使客服和客户之间形成良好的沟通氛围，提升用户体验，规范全网服务质量和态度，对客户及客服聊天过程中的聊天话术作规范化要求，使双方的沟通与交流更加有效、文明。其技术方案为：通过建立违禁词库，用于违禁词检索；在客户或者客服发送违禁词时，系统对其进行自动拦截；对系统拦截下的违禁词进行报表呈现。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 在线客服 客户 拦截 规范化要求 聊天过程 用户体验 词检索 词库 全网 非法 发送 聊天 交流 服务 | ||
【主权项】：
1.一种在线客服非法词提醒的方法，其特征在于，包括：建立违禁词库；在在线客服系统中检测是否出现违禁词库中记录的违禁词；当检测到违禁词时进行自动拦截。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于圆通速递有限公司，未经圆通速递有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201810159775.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
