[发明专利]投诉地点识别方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201711455818.2 | 申请日： | 2017-12-28 |
| 公开（公告）号： | CN109982348A | 公开（公告）日： | 2019-07-05 |
| 发明（设计）人： | 夏钞 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团四川有限公司;中国移动通信集团公司 |
| 主分类号： | H04W24/02 | 分类号： | H04W24/02;H04L12/24 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 彭琼 |
| 地址： | 610041 四*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种投诉地点识别方法、装置、设备及介质。该方法包括：投诉地点识别方法，包括：获取投诉用户的投诉数据；根据投诉数据，确定投诉用户的投诉区域；根据投诉区域，获取至少一个覆盖投诉区域的基站的基站信息；根据基站信息，确定投诉用户的投诉地点。根据本发明实施例提供的投诉地点识别方法、装置、设备及介质，能够根据投诉用户占用的基站信息，精准地获取投诉地点，减少客服服务成本，并且方便投诉分析。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 地点识别 投诉用户 基站信息 服务成本 基站 客服 占用 覆盖 分析 | ||
【主权项】：
1.一种投诉地点识别方法，其特征在于，所述方法包括：获取投诉用户的投诉数据；根据所述投诉数据，确定所述投诉用户的投诉区域；根据所述投诉区域，获取至少一个覆盖所述投诉区域的基站的基站信息；根据所述基站信息，确定所述投诉用户的投诉地点。
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