[发明专利]一种基于社会舆情数据挖掘技术的坐席优化配置方法有效
| 申请号： | 201711445217.3 | 申请日： | 2017-12-27 |
| 公开（公告）号： | CN108021704B | 公开（公告）日： | 2021-05-04 |
| 发明（设计）人： | 孔祥明;杨晓霖 | 申请（专利权）人： | 广东广业开元科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/35 | 分类号： | G06F16/35;G06K9/62;G06Q10/04;G06Q50/26 |
| 代理公司： | 广州专理知识产权代理事务所(普通合伙) 44493 | 代理人： | 王允辉 |
| 地址： | 510070 广东省广州*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于社会舆情数据挖掘技术的坐席优化配置方法，包括以下步骤：步骤1、利用网络爬虫技术对舆情数据进行收集；步骤2、舆情数据预处理，包括数据清洗、数据集成、数据转换和数据归约；步骤3、利用文本挖掘技术和支持向量机算法，建立社会舆情信心模型，划分社会舆情信息信心级别；步骤4、建立坐席优化配置模型。本发明提供的基于社会舆情数据挖掘的坐席优化配置算法模型，根据互联网的实时舆情数据，结合文本挖掘和SVM等算法对社会舆情进行信心级别划分，进而对12345投诉举报的电话呼入量进行评估预测，运用大数据技术实现坐席的科学合理配置。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 社会 舆情 数据 挖掘 技术 坐席 优化 配置 方法 | ||
【主权项】：
1.一种基于社会舆情数据挖掘技术的坐席优化配置方法，其特征在于，包括以下步骤：步骤1、利用网络爬虫技术对舆情数据进行收集；步骤2、舆情数据预处理，包括数据清洗、数据集成、数据转换和数据归约；步骤3、利用文本挖掘技术和支持向量机算法，建立社会舆情信心模型，划分社会舆情信息信心级别；步骤4、建立坐席优化配置模型。
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