[发明专利]一种基于声纹识别的客户管理方法及装置在审
| 申请号： | 201711293321.5 | 申请日： | 2017-12-08 |
| 公开（公告）号： | CN107945808A | 公开（公告）日： | 2018-04-20 |
| 发明（设计）人： | 郭一明 | 申请（专利权）人： | 广州势必可赢网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L17/02 | 分类号： | G10L17/02;G10L17/08;G10L25/54;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳市深佳知识产权代理事务所(普通合伙)44285 | 代理人： | 王仲凯 |
| 地址： | 510000 广东省广州市*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种基于声纹识别的客户管理方法及装置。本发明中的客户管理方法引入了声纹识别功能，数据库中先预置了各个客户的声学模型和与各个声学模型对应的客户档案，当数据库中有记录的客户电话呼入时，会提取客户语音中的声学特征与数据库中声学模型进行匹配，获取待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型的匹配分数，判断分数最高的匹配分数是否高于或等于预置阈值，若是，则说明呼入的客户对应匹配分数最高的声学模型，调出分数最高的声学模型对应的客户档案，为客服人员提供客户的资料，提供更精确的服务，解决了当前的客服的客户管理方法对客服的依赖性大，效率低下，容易辨识错误或者无法辨识客户身份的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 声纹 识别 客户 管理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种基于声纹识别的客户管理方法，其特征在于，包括：S1：接收待验证语音，对待验证语音进行特征提取，获取待验证语音的声学特征；S2：将待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型进行匹配，获取待验证的语音的声学特征与数据库中的各个预置声学模型的匹配分数，判断分数最高的匹配分数是否高于或等于预置阈值，若是，则执行步骤S3；S3：获取分数最高的匹配分数对应的预置声学模型对应的客户档案。
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