[发明专利]一种产品故障反馈方法及系统在审
| 申请号： | 201710993060.1 | 申请日： | 2017-10-23 |
| 公开（公告）号： | CN108093021A | 公开（公告）日： | 2018-05-29 |
| 发明（设计）人： | 李光煌;罗辉;李万建;陈阳;陈亮亮;胡勇;陈志远 | 申请（专利权）人： | 深圳市赛亿科技开发有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;G06Q10/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市宝安区*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种产品的故障反馈方法，包括：运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的产品的异常问题。根据产品的异常问题向用户客户端推送产品的维修信息或故障判断，并通过用户客户端获取产品维修的结果或故障判断。将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题配件进行归类，得到产品的配件损坏信息，并向生产方服务器范围问题配件损坏信息。本发明还公开了一种产品故障反馈系统，包括运营方服务器。一方面，实时监控产品的运行状况，及时反馈产品故障；另一方面实时接收产品的故障反馈，及时提供维修服务。 | ||
| 搜索关键词： | 用户客户端 运营方服务器 产品故障 故障判断 故障反馈 配件损坏 异常问题 产品维修 反馈系统 实时监控 实时接收 通信链路 维修服务 维修结果 维修信息 运行状况 反馈 归类 推送 服务器 配件 上报 生产 | ||
【主权项】：
1.一种产品故障反馈方法，其特征在于，包括：运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的产品的异常问题；根据产品的异常问题向用户客户端推送产品的维修信息或故障判断，并通过用户客户端获取产品维修的结果或故障判断；将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题配件进行归类，得到产品的配件损坏信息，并向生产方服务器反馈问题配件损坏信息。
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