[发明专利]一种产品故障反馈方法及系统

说明书

本发明公开了一种产品的故障反馈方法，包括：运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的产品的异常问题。根据产品的异常问题向用户客户端推送产品的维修信息或故障判断，并通过用户客户端获取产品维修的结果或故障判断。将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题配件进行归类，得到产品的配件损坏信息，并向生产方服务器范围问题配件损坏信息。本发明还公开了一种产品故障反馈系统，包括运营方服务器。一方面，实时监控产品的运行状况，及时反馈产品故障；另一方面实时接收产品的故障反馈，及时提供维修服务。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其是涉及一种产品故障反馈方法及系统。

背景技术

现实生活中，产品使用者在产品出现故障后，需要联系生产厂家对产品进行维修；生产厂家在接到客户的维修请求后，才能对产品进行维修、一方面，产品使用者在产品出现状况后得不到及时的维修，造成生产上的损失；另一方面，产品的生产厂家不能实时监控产品的运行状况，只有在接到客户的维修请求后才能对产品进行维修。故此有必要提出一种能够及时判断产品故障，及时反馈产品故障的产品故障反馈方法及系统。一方面，实时监控产品的运行状况，及时反馈产品故障；另一方面实时接收产品的故障反馈，及时提供维修服务。

发明内容

针对上述现有技术的不足，本发明的目的是提出一种产品故障反馈方法及系统，一方面，实时监控产品的运行状况，及时反馈产品故障；另一方面实时接收产品的故障反馈，及时提供维修服务。

本发明提供一种产品故障反馈方法，采用如下技术方案:

运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的产品的异常问题；

根据产品的异常问题向用户客户端推送产品的维修信息或故障判断，并通过用户客户端获取产品维修的结果或故障判断；

将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题配件进行归类，得到产品的配件损坏信息，并向生产方服务器反馈问题配件损坏信息。

其中，所述将获取到的产品的维修结果或者故障判断问题配件进行归类，得到产品的配件损坏信息步骤之后，所述方法还包括：

生产方服务器接收运营方服务器反馈的配件损坏信息；

将配件损坏信息中的配件损坏时间与存储的配件信息对比，获得配件的使用寿命。

其中，所述将配件损坏信息中的配件损坏时间与存储的配件信息对比，获得配件的使用寿命的步骤之前，所述方法还包括：

生产方服务器接收配件信息；

接收运营方服务器发送的配件信息；

根据产品所使用的配件的编号获取该配件的生产日期，并将该配件的生产日期与产品的生产日期存储形成配件的使用信息。

本发明还提供一种产品故障反馈方法，采用如下技术方案：

用户客户端通过与运营方服务器之间建立的通信链路，向运营方服务器上报配件异常信息；

接收运营方服务器响应配件异常信息推送的配件维修信息；

根据配件维修信息发送配件维修结果至运营方服务器，通过运营方服务器根据配件维修结果按照配件进行归类得到的配件损坏信息，并向生产方服务器反馈。

本发明提供一种产品故障反馈系统，采用如下技术方案：

一种产品故障反馈系统，包括运营方服务器，所述运营方服务器包括：

信息获取模块，用于运营方服务器通过与用户客户端之间建立的通信链路，得到用户客户端上报至运营方服务器的异常信息；