[发明专利]一种业务处理方法及终端设备

摘要

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及终端设备。所述方法在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务，每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态，若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台，将所述相关数据发送至所述人工柜台的柜台终端，所述人工柜台可以按照相关数据接续处理所述目标业务，而不必从头开始为所述用户重新办理所述目标业务，极大节省了用户的时间，使得用户获得较好的服务体验。

主权项

一种业务处理方法，其特征在于，应用于自助业务处理终端，包括：在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。