[发明专利]一种业务处理方法及终端设备

说明书

技术领域

本发明属于计算机技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及终端设备。

背景技术

用户在银行、房管局、税务局等机构办理业务时，这些相关机构一般都会提供自助业务处理终端供用户使用，例如，银行会提供ATM机，房管局会提供房产证明开具设备，税务局会提供缴税证明开具设备等等，用户可以直接在自助业务处理终端上完成各种业务的办理，快捷高效。但是若用户在办理业务的过程中，这些终端出现故障，导致业务无法正常办理时，用户又需要去人工柜台从头办理该业务，耗时耗力，影响用户的体验。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种业务处理方法及终端设备，以解决在从自助业务处理终端到人工柜台切换的情况下需要用户从头办理业务，耗时耗力且影响用户体验的问题。

本发明实施例的第一方面提供了一种业务处理方法，可以包括：

在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；

每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；

若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；

接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；

若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。

本发明实施例的第二方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如下步骤：

在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；

每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；

若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；

接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；

若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。

本发明实施例的第三方面提供了一种业务处理终端设备，包括存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如下步骤：

在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；

每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；

若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；

接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；

若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。