[发明专利]一种业务处理方法及终端设备

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，应用于自助业务处理终端，包括：

在检测到用户办理目标业务时，获取所述用户的第一身份信息，并在获取的所述第一身份信息验证通过后，开始处理所述目标业务；

每隔预设的时间间隔，更新并显示所述目标业务的业务数据、处理进度以及所述自助业务处理终端的运行状态；

若在所述目标业务处理完成前，所述自助业务处理终端的运行状态出现异常，则为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台；

接收由所述人工柜台的柜台终端发送的第二身份信息，所述第二身份信息是所述柜台终端从所述用户的移动终端获取的；

若所述第二身份信息与所述第一身份信息一致，则将所述目标业务当前的业务数据及处理进度发送至所述人工柜台的柜台终端，以便所述人工柜台按照当前的所述业务数据及所述处理进度接续处理所述目标业务。

2.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台包括：

在预设的优选用户信息列表中检索所述用户的第一身份信息；

若在所述优选用户信息列表中检索到所述用户的第一身份信息，则将预设的优选用户人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台；

若在所述优选用户信息列表中未检索到所述用户的第一身份信息，则提取所述目标业务中的业务类别；

在除所述优选用户人工柜台之外的人工柜台中筛选与所述业务类别对应的人工柜台；

获取筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长，所述平均处理时长根据所述筛选出的人工柜台在预设的时间段内的历史业务处理记录统计获得；

根据所述筛选出的人工柜台待处理的业务数以及平均处理时长估算所述筛选出的人工柜台所需的处理总时长；

将所述筛选出的人工柜台中处理总时长最短的人工柜台确定为接续处理所述目标业务的人工柜台。

3.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，在为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台之后，还包括：

获取预设的室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置；

根据所述室内平面图、所述自助业务处理终端的位置和所述人工柜台的位置确定出从所述自助业务处理终端的位置到所述人工柜台的位置的最优路径；

在所述室内平面图中标识出所述自助业务处理终端的位置、所述人工柜台的位置以及所述最优路径；

将所述标识后的室内平面图发送至所述用户的移动终端。

4.根据权利要求1所述的业务处理方法，其特征在于，所述获取所述用户的第一身份信息包括：

生成与所述目标业务对应的业务二维码并通过所述自助业务处理终端显示给所述用户；

在所述用户的移动终端扫描所述业务二维码后，建立与所述用户的移动终端的通信连接；

接收所述用户的移动终端发送的所述第一身份信息。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的业务处理方法，其特征在于，在为所述用户指定接续处理所述目标业务的人工柜台之后，还包括：

根据所述用户的第一身份信息生成对应的用户二维码；

将所述用户二维码发送至所述用户的移动终端，以便所述人工柜台的柜台终端通过扫描所述用户二维码获取所述用户的第二身份信息。

6.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的业务处理方法的步骤。