[发明专利]辅助客服信息的推送方法、装置、设备以及存储介质

摘要

本发明实施例公开了一种辅助客服信息的推送方法、装置、设备及存储介质。所述方法包括：识别客服人员当前所处的目标客户服务阶段；将与目标客户服务阶段对应的至少一种需求卡片提供给客服人员进行显示；获取与目标客户服务阶段对应的辅助用户信息；将辅助用户信息输入至当前显示的需求卡片中，以使当前显示的需求卡片对应更新卡片显示内容。本发明实施例的技术方案对客服人员而言，能够大幅提升其工作效率，进而能够在海量信息中更快速的找到所需；对客服团队而言，新客服人员的上手速度及学习成本将大大降低；对客户而言，由于客服效率和能力的提升，客户的问题能够更加快速的得到响应与解答，企业的客户满意度将上升。

主权项

一种辅助客服信息的推送方法，其特征在于，包括：识别客服人员当前所处的目标客户服务阶段；将与所述目标客户服务阶段对应的至少一种需求卡片提供给所述客服人员进行显示，其中，需求卡片中的卡片显示内容与输入至需求卡片中的信息相关联；获取与所述目标客户服务阶段对应的辅助用户信息；将所述辅助用户信息输入至当前显示的需求卡片中，以使所述当前显示的需求卡片对应更新卡片显示内容。