[发明专利]辅助客服信息的推送方法、装置、设备以及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种辅助客服信息的推送方法、装置、设备及存储介质。所述方法包括：识别客服人员当前所处的目标客户服务阶段；将与目标客户服务阶段对应的至少一种需求卡片提供给客服人员进行显示；获取与目标客户服务阶段对应的辅助用户信息；将辅助用户信息输入至当前显示的需求卡片中，以使当前显示的需求卡片对应更新卡片显示内容。本发明实施例的技术方案对客服人员而言，能够大幅提升其工作效率，进而能够在海量信息中更快速的找到所需；对客服团队而言，新客服人员的上手速度及学习成本将大大降低；对客户而言，由于客服效率和能力的提升，客户的问题能够更加快速的得到响应与解答，企业的客户满意度将上升。

技术领域

本发明实施例涉及信息处理技术，尤其涉及一种辅助客服信息的推送方法、装置、设备以及存储介质。

背景技术

客户服务(Customer Service)，简称为客服，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本，也即服务组合中的客户界面的所有要素。

客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

现有的人工客服工作中，为了解决客户的各类咨询，往往涉及大量的信息查找、切换，这一过程占用了极长的服务时间。因此，在客户服务过程中，如何能够帮助客服人员在海量信息中迅速找到所需内容，以使得客户能够得到快速的响应以及解答，是目前客户服务领域的主要研究的方向。

发明内容

本发明实施例提供了一种辅助客服信息的推送方法、装置、设备以及存储介质，以优化现有的客户服务技术，满足客服人员以及客户不断增长的个性化、便捷化的服务需求。

第一方面，本发明实施例提供了一种辅助客服信息的推送方法，包括：

识别客服人员当前所处的目标客户服务阶段；

将与所述目标客户服务阶段对应的至少一种需求卡片提供给所述客服人员进行显示，其中，需求卡片中的卡片显示内容与输入至需求卡片中的信息相关联；

获取与所述目标客户服务阶段对应的辅助用户信息；

将所述辅助用户信息输入至当前显示的需求卡片中，以使所述当前显示的需求卡片对应更新卡片显示内容。

第二方面，本发明实施例还提供了一种辅助客服信息的推送装置，包括：

客户服务阶段识别模块，用于识别客服人员当前所处的目标客户服务阶段；

需求卡片提供模块，用于将与所述目标客户服务阶段对应的至少一种需求卡片提供给所述客服人员进行显示，其中，需求卡片中的卡片显示内容与输入至需求卡片中的信息相关联；

辅助用户信息获取模块，用于获取与所述目标客户服务阶段对应的辅助用户信息；

辅助用户信息输入模块，用于将所述辅助用户信息输入至当前显示的需求卡片中，以使所述当前显示的需求卡片对应更新卡片显示内容。

第三方面，本发明实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序所述处理器执行所述程序时实现如本发明实施例中任一所述的辅助客服信息的推送方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一所述的辅助客服信息的推送方法。