[发明专利]基于物联网的客服现场巡视系统

摘要

本发明涉及一种基于物联网的客服现场巡视系统，包括位于客服现场设置的出入口管理单元、场内视频监控单元、出入口通讯单元、场内通讯单元、激光导引巡检车，和位于呼叫中心设置的监管平台。本发明实现客服现场全方位安全防范管理，避免了财产遭破坏和成人身意外伤害，使运维人员及早发现、处理巡检问题，确保设备运行的安全，有效降低运维人员巡视工作量，实现对呼叫中心客服现场全程覆盖式远程巡视，能够对客服现场进行有效管理，从而有效提高巡检效率。

主权项

一种基于物联网的客服现场巡视系统，其特征在于：包括位于客服现场设置的出入口管理单元(10)、场内视频监控单元(20)、出入口通讯单元(40)、场内通讯单元(50)、激光导引巡检车(60)，和位于呼叫中心设置的监管平台(30)；所述的出入口管理单元(10)包括RFID出入口模块(11)、高清卡口模块(12)、RFID考勤模块(13)、第一处理模块(14)，所述的RFID出入口模块(11)、高清卡口模块(12)、RFID考勤模块(13)的信息由第一处理模块(14)传递至出入口通讯单元(40)，所述的RFID出入口模块(11)包括RFID标签和出入口读卡器，RFID标签的信息通过出入口通讯单元(40)传递至监管平台(30)，所述的高清卡口模块(12)包括高清摄像机、坐席设备感应器、坐席设备检器、增光灯，所述的高清摄像机、坐席设备检器的信息通过出入口通讯单元(40)传递至监管平台(30)，所述的RFID考勤模块(13)连接高清卡口模块(12)的高清摄像机；所述的场内视频监控单元(20)包括客服现场场内的高清相机、摄像机、警卫设备、报警线缆、和位于场内环控制中心布置的电子警戒线，所述的报警线缆直接与场内通讯单元(50)连接，报警线缆的信息通过场内通讯单元(50)传递至监管平台(30)，所述的警卫设备包括客服现场场内布置的电子围栏、红外对射仪、振动探测器、红外双鉴仪、报警灯、声光报警器、火灾报警模块；所述的激光导引巡检车(60)上设置拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、车载存储机构，无线传输模块，所述的无线传输模块无线连接监管平台(30)，激光导引巡检车(60)上的环境监测设备包括红外热像仪、温湿度传感器、无线温度传感器、风速传感器。