[发明专利]基于物联网的客服现场巡视系统

说明书

技术领域

本发明涉及大型呼叫中心，具体涉及一种基于物联网的客服现场巡视系统。

背景技术

在电网系统中，布置的呼叫中心是对电网用户的投诉、举报等问题集中统一受理。呼叫中心统一坐席人员管理、统一业务集中管理、统一客户体验、统一业务支持平台，优化服务资源配置、集中管控服务、减少地区服务差异，全面提升服务水平，满足广大电网用户日益增长和多元化的服务需求，为建设和谐稳定的供用电关系，促进经济社会发展起到了重要作用，不仅是为电网用户提供便利，更重要的是搭建一座信任的桥梁。

随着电网系统的加快发展，呼叫中心服务、以及客服人员管理的问题越来越复杂，对呼叫中心的客服现场监控、安全防范管理成为的一大难题，这就需要对客服现场进行巡视，现有电网系统的呼叫中心的巡视完全是依靠人为巡视，人工巡检及时性、可靠性差，花费人工较多，巡视效率不高。

发明内容

本发明目的是提供基于物联网的客服现场巡视系统，实现客服现场全方位安全防范管理，避免了财产遭破坏和成人身意外伤害，使运维人员及早发现、处理巡检问题，确保设备运行的安全，有效降低运维人员巡视工作量，实现对呼叫中心客服现场全程覆盖式远程巡视，能够对客服现场进行有效管理，从而有效提高巡检效率。

为了实现以上目的，本发明采用的技术方案为：一种基于物联网的客服现场巡视系统，包括位于客服现场设置的出入口管理单元、场内视频监控单元、出入口通讯单元、场内通讯单元、激光导引巡检车，和位于呼叫中心设置的监管平台；

所述的出入口管理单元包括RFID出入口模块、高清卡口模块、RFID考勤模块、第一处理模块，所述的RFID出入口模块、高清卡口模块、RFID考勤模块的信息由第一处理模块传递至出入口通讯单元，所述的RFID出入口模块包括RFID标签和出入口读卡器，RFID标签的信息通过出入口通讯单元传递至监管平台，所述的高清卡口模块包括高清摄像机、坐席设备感应器、坐席设备检器、增光灯，所述的高清摄像机、坐席设备检器的信息通过出入口通讯单元传递至监管平台，所述的RFID考勤模块连接高清卡口模块的高清摄像机；

所述的场内视频监控单元包括客服现场场内的高清相机、摄像机、警卫设备、报警线缆、和位于场内环控制中心布置的电子警戒线，所述的报警线缆直接与场内通讯单元连接，报警线缆的信息通过场内通讯单元传递至监管平台，所述的警卫设备包括客服现场场内布置的电子围栏、红外对射仪、振动探测器、红外双鉴仪、报警灯、声光报警器、火灾报警模块；

所述的激光导引巡检车上设置拍摄机构、电子地图模块、巡视灯、环境监测设备、车载存储机构，无线传输模块，所述的无线传输模块无线连接监管平台，激光导引巡检车上的环境监测设备包括红外热像仪、温湿度传感器、无线温度传感器、风速传感器。

进一步的，所述的监管平台包括数据存储库，RFID出入口模块、高清卡口模块的信息通过出入口通讯单元传输置于所述的数据存储库内。

再进一步的，高清卡口模块坐席设备检器的信息通过出入口通讯单元传输到监管平台的数据存储库中。

本发明的技术效果在于：本发明系统包括出入口管理单元、场内视频监控单元、激光导引巡检车，其将用户端延伸和扩展到呼叫中心客服现场进行数据交换和通信，全面立体的解决客服现场监管问题。本发明系统在提高呼叫中心客服现场巡检频率的同时，极大减少运维人员现场巡视次数，有效降低运维人员巡视工作量，实现对呼叫中心客服现场全程覆盖式远程巡视，能够对客服现场进行有效管理，从而有效提高巡检效率。

附图说明

图1为本发明的结构简图。

具体实施方式

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。

参照附图，一种基于物联网的客服现场巡视系统，包括位于客服现场设置的出入口管理单元10、场内视频监控单元20、出入口通讯单元40、场内通讯单元50、激光导引巡检车60，和位于呼叫中心设置的监管平台30；