[发明专利]一种机器人客服在混合类型会话下的自动会话切换方法在审
| 申请号： | 201710560942.9 | 申请日： | 2017-07-11 |
| 公开（公告）号： | CN107506372A | 公开（公告）日： | 2017-12-22 |
| 发明（设计）人： | 黄冬;王晓龙;张长 | 申请（专利权）人： | 哈尔滨工业大学深圳研究生院;深圳海知科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 深圳市科吉华烽知识产权事务所(普通合伙)44248 | 代理人： | 赵雪佳 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供一种机器人客服在混合类型会话下的自动会话切换方法，属于计算机应用技术领域。本发明包括如下步骤接收用户会话请求，创建会话；分析消息类型，对消息进行预处理，从知识库中获取该消息类型查询所需信息；判断机器人客服能否回答，如果能，回复客户，如果否，主动触发或被动触发与人工客服的会话请求；判断人工客服是否接受，如果是，人工客服与用户会话，如果否，机器人客服继续与用户会话，直至会话结束。本发明的有益效果为通过将消息类型进行分类，并构建各种知识库、基于消息类型对相应知识库进行检索，提高问题解析的准确率；提高人工客服与机器人客服切换的效率，极大地提高了用户体验的满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 机器人 客服 混合 类型 会话 自动 切换 方法 | ||
【主权项】：
一种机器人客服在混合类型会话下的自动会话切换方法，其特征在于包括如下步骤：S1：接收用户会话请求，创建会话；S2：分析消息类型，对消息进行预处理，从知识库中获取该消息类型查询所需信息；S3：判断机器人客服能否回答，如果能，回复客户，如果否，主动触发或被动触发与人工客服的会话请求；S4：判断人工客服是否接受，如果是，人工客服与用户会话，如果否，机器人客服继续与用户会话，直至会话结束。
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