[发明专利]一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 201710480786.5 | 申请日： | 2017-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN107231495B | 公开（公告）日： | 2020-01-14 |
| 发明（设计）人： | 李培彬 | 申请（专利权）人： | 平安科技(深圳)有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M3/493 |
| 代理公司： | 44268 深圳市君胜知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 王永文;唐敏 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客户识别自动维护方法、设备及计算机可读存储介质，方法包括：检测到来电时，对客户号码进行识别；当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号；检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。本发明中针对当前呼入识别失败的情况，要求获取客户的备选识别数据，实现了客户自行进线操作数据，自动完成客户数据维护，提升识别率。 | ||
| 搜索关键词： | 客户号码 备选 来电时 呼入 计算机可读存储介质 验证 互动式语音应答 数据包括用户 备选数据 操作数据 客户识别 客户数据 客户信息 证件号码 自动完成 自动维护 识别率 检测 失败 进线 客户 反馈 记录 维护 | ||
【主权项】：
1.一种客户识别自动维护方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：/n检测到来电时，对客户号码进行识别；/n当客户号码识别失败时，则通过互动式语音应答获取用户的备选识别数据，并将备选识别数据与呼入的客户号码的对应关系进行记录，得到备选识别客户信息；其中，所述备选识别数据包括用户的证件号码、卡号，所述备选识别客户信息包括备选识别数据和对应的客户号码；/n检测并识别到客户号码的来电时，则对与客户号码相对应的备选数据进行验证，当通过验证时则反馈备选识别客户信息。/n
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