[发明专利]一种管理IVR进线的方法、装置及设备有效
| 申请号： | 201710452370.2 | 申请日： | 2017-06-15 |
| 公开（公告）号： | CN107666544B | 公开（公告）日： | 2020-06-02 |
| 发明（设计）人： | 李培彬 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523;H04M3/527;H04M3/493 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 林燕云 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种管理IVR进线的方法、装置及设备。所述方法包括：根据用户进线时的电话号码识别所述用户的等级；判断所述用户是否选择有业务；若所述用户选择有业务，获取所述业务的类型；若接收到所述用户要求转接人工服务，判断所述用户的转接要求是否满足预设条件，所述预设条件包括：所述用户的等级为高等级或者所述业务的类型为紧急业务；若所述用户的转接要求满足预设条件，为所述用户的进线转接人工服务；否则为所述用户的进线推荐自助服务以进行拦截。本发明实施例可针对用户的不同等级、用户选择的业务的类型来为用户的进线转接人工服务或者为用户的进线推荐自助服务，提高了IVR进线的处理效率，提升了用户的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 管理 ivr 方法 装置 设备 | ||
【主权项】：
一种管理IVR进线的方法，其特征在于，所述方法包括：根据用户进线时的电话号码识别所述用户的等级，各个用户划分的等级中至少包括高等级；判断所述用户是否选择有业务；若所述用户选择有业务，获取所述业务的类型；若接收到所述用户要求转接人工服务，判断所述用户的转接要求是否满足预设条件，所述预设条件包括：所述用户的等级为高等级或者所述业务的类型为紧急业务；若所述用户的转接要求满足预设条件，为所述用户的进线转接人工服务；否则为所述用户的进线推荐自助服务以进行拦截。
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