[发明专利]工单任务协同处理方法、装置及计算机可读存储介质

摘要

本发明公开了一种工单任务协同处理方法、装置及计算机可读存储介质，本发明通过接收移动终端发送的互动指令，获取所述互动指令的互动对象，当所述互动对象为上游处理人时，当前用户在所述移动终端上基于显示的当前工单任务输入的操作指令后，所述移动终端根据所述当前用户的互动指令可以为所述互动对象与所述当前用户新建互动组，使所述当前用户在对所述当前工单任务处理过程中及时与相关工作人员进行信息沟通及工作协作，能够更加有效的提高移动终端上工单任务处理的速度，更加便捷的进行信息交换和共享，显著提升了处理工单任务的工作效率和用户体验。

主权项

一种工单任务协同处理的方法，其特征在于，所述方法包括：接收移动终端发送的互动指令，获取所述互动指令的互动对象；当所述互动对象为上游处理人时，根据所述互动指令为当前用户与所述上游处理人新建互动组，以实现工单任务协同处理；所述互动指令为所述当前用户在所述移动终端上基于显示的当前工单任务输入的操作指令，所述当前用户为对所述当前工单任务有权限进行处理操作的人员，所述上游处理人为对所述当前工单任务进行处理操作过的人员。