[发明专利]工单任务协同处理方法、装置及计算机可读存储介质

说明书

本发明公开了一种工单任务协同处理方法、装置及计算机可读存储介质，本发明通过接收移动终端发送的互动指令，获取所述互动指令的互动对象，当所述互动对象为上游处理人时，当前用户在所述移动终端上基于显示的当前工单任务输入的操作指令后，所述移动终端根据所述当前用户的互动指令可以为所述互动对象与所述当前用户新建互动组，使所述当前用户在对所述当前工单任务处理过程中及时与相关工作人员进行信息沟通及工作协作，能够更加有效的提高移动终端上工单任务处理的速度，更加便捷的进行信息交换和共享，显著提升了处理工单任务的工作效率和用户体验。

技术领域

本发明涉及移动网络通信领域，尤其涉及一种工单任务协同处理方法、装置及计算机可读存储介质。

背景技术

以社交、移动支付、云计算为典型代表的移动互联浪潮已席卷而来，将影响甚至颠覆社会生活的各个领域；移动互联的强大生命力和冲击力，让企业管理者开始思考如何利用移动互联网思想应用到经营方略，如何运用移动互联优势打造企业内部协作模式；现代企业包括多职能部门，企业内部和合作伙伴公司对信息沟通、工作任务协同、信息共享、及时反馈等方面都有很高的要求，随着移动互联网相关技术的快速发展，向企业的移动APP应用的涌现，作为传统OA系统的移动终端延伸，一定程度上满足了企业内部信息共享、简单沟通需要，但涉及工作任务协同、及时信息反馈还没有很好的解决办法，主要还是以传统的电话、邮件为主，协同效率低、成本高。

传统协同OA办公系统，实现办公的信息化并极大提高工作效率，但还不能很好的在移动终端延伸，缺少在移动终端的信息协同和及时交流，不能实现真正的移动办公；

移动互联APP的应用正在改变着社会沟通方式甚至企业管理方式，尤其微信的各种应用给企业管理无限的想象空间，但微信是面向大众用户的应用，暂时无法顾及融入企业内部管理的要求，比如特定工作流程的结合，微信还不能直接作为企业应用来提升管理效率；

目前已经涌现的针对企业的企业协同手机应用仅仅只是企业通讯录、即时通讯、信息发布以及简单的任务日程等简单聚合，还解决不了企业内部工作流程相关的工作协同问题。

上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。

发明内容

本发明主要目的在于提供一种工单任务协同处理方法、装置及计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中工单任务协同处理效率低的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种工单任务协同处理方法，所述方法包括：

接收移动终端发送的互动指令，获取所述互动指令的互动对象；

当所述互动对象为上游处理人时，根据所述互动指令为当前用户与所述上游处理人新建互动组，以实现工单任务协同处理；所述互动指令为所述当前用户在所述移动终端上基于显示的当前工单任务输入的操作指令，所述当前用户为对所述当前工单任务有权限进行处理操作的人员，所述上游处理人为对所述当前工单任务进行处理操作过的人员。

优选地，所述接收移动终端发送的互动指令之前，所述方法还包括：

接收所述移动终端上报的用户信息，所述用户信息为所述当前用户的信息；

对所述用户信息进行鉴权，以生成鉴权结果；

根据所述鉴权结果获取所述当前用户的可查看工单任务；

接收所述移动终端发送的查看工单请求，根据所述查看工单请求从所述可查看工单任务中获取当前工单任务；

将所述当前工单任务发送至所述移动终端，以使所述移动终端对所述当前工单任务进行显示。

优选地，所述接收所述移动终端发送的查看工单请求，根据所述查看工单请求从所述可查看工单任务中获取当前工单任务之前，所述方法还包括：