[发明专利]工单任务协同处理方法、装置及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种工单任务协同处理的方法，其特征在于，所述方法包括：

接收移动终端发送的互动指令，获取所述互动指令的互动对象；

当所述互动对象为上游处理人时，根据所述互动指令为当前用户与所述上游处理人新建互动组，以实现工单任务协同处理；所述互动指令为所述当前用户在所述移动终端上基于显示的当前工单任务输入的操作指令，所述当前用户为对所述当前工单任务有权限进行处理操作的人员，所述上游处理人为对所述当前工单任务进行处理操作过的人员；

其中，所述当所述互动对象为上游处理人时，根据所述互动指令为当前用户与所述上游处理人新建互动组，以实现工单任务协同处理之后，所述方法还包括：

获取所述互动组中的互动消息内容；

根据所述互动消息内容对所述当前工单任务进行修改；

其中，所述根据所述互动消息内容对所述当前工单任务进行修改之后，所述方法还包括：

获取所述当前工单任务的工单状态，当所述工单状态发生变化时，将所述工单状态对应的处理人加入所述互动组，更新所述互动消息内容和所述当前工单任务的工单信息；

根据更新后的所述互动消息内容和所述工单信息生成工单通知；

将所述工单通知推送至所述移动终端，以使所述移动终端对上述工单通知进行显示；

其中，将所述工单通知推送至所述移动终端，具体包括：

根据所述工单通知生成与所述工单通知对应的工单标识信息，将所述工单标识信息发送至所述移动终端；

接收所述移动终端发送的信息触发指令，在鉴权结果中搜索是否有查看权限；

当搜索到所述查看权限时，推送所述工单通知到所述移动终端，所述信息触发指令为当所述当前用户在所述移动终端上触发所述工单标识信息时生成的指令，所述查看权限为所述当前用户查看所述工单通知的权限。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收移动终端发送的互动指令之前，所述方法还包括：

接收所述移动终端上报的用户信息，所述用户信息为所述当前用户的信息；

对所述用户信息进行鉴权，以生成鉴权结果；

根据所述鉴权结果获取所述当前用户的可查看工单任务；

接收所述移动终端发送的查看工单请求，根据所述查看工单请求从所述可查看工单任务中获取当前工单任务；

将所述当前工单任务发送至所述移动终端，以使所述移动终端对所述当前工单任务进行显示。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收所述移动终端发送的查看工单请求，根据所述查看工单请求从所述可查看工单任务中获取当前工单任务之前，所述方法还包括：

根据所述鉴权结果，获取所述可查看工单任务中的概要信息；

将所述概要信息反馈到所述移动终端，以使所述移动终端对所述概要信息进行显示，所述查看工单请求为所述移动终端根据所述当前用户基于显示的所述概要信息的触发操作生成的请求。

4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述当前工单任务发送至所述移动终端，以使所述移动终端对所述当前工单任务进行显示，具体包括：

根据所述鉴权结果，获得所述当前工单任务的可查看信息，发送所述可查看信息到所述移动终端，以使所述移动终端对所述可查看信息进行显示。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述互动消息内容对所述当前工单任务进行修改，具体包括：

根据所述互动消息内容生成修改指令，将所述修改指令发送至所述移动终端；

接收所述移动终端发送的授权指令，根据所述授权指令对所述当前工单任务进行修改；所述授权指令为所述上游处理人授予所述当前用户修改所述当前工单任务权限的指令。

6.一种工单任务协同处理装置，其特征在于，所述工单任务协同处理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的工单任务协同处理程序，所述工单任务协同处理程序配置为实现如权利要求1至5中任一项所述工单任务协同处理方法的步骤。

7.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有工单任务协同处理程序，所述工单任务协同处理程序被处理器执行时实现如权利要求1至5中任一项所述的工单任务协同处理程序方法的步骤。