[发明专利]一种基于redis的排队方法和系统有效
| 申请号： | 201710391652.6 | 申请日： | 2017-05-27 |
| 公开（公告）号： | CN107135321B | 公开（公告）日： | 2019-12-06 |
| 发明（设计）人： | 陆洋智 | 申请（专利权）人： | 北京思特奇信息技术股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 11212 北京轻创知识产权代理有限公司 | 代理人： | 杨立<国际申请>=<国际公布>=<进入国 |
| 地址： | 100089 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种基于redis的排队方法和系统。所述方法包括如下步骤：接收访客会话请求，生成请求ID，在排队列表中插入请求ID；获取曾服务客服列表，所有客服端的当前服务会话列表和当日已服务会话列表；获取所有在线客服ID，确定在线曾服务客服列表，所有在线客服端的在线当前服务会话列表和在线当日已服务会话列表；取出一个请求ID，根据曾服务权重、当前服务权重、当日已服务权重、在线曾服务客服列表、在线当前服务会话列表和在线当日已服务会话列表为请求ID确定匹配客服端。本发明实现了提升业务处理的能力和稳定性，均衡每个客服工作量。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 redis 排队 方法 系统 | ||
【主权项】：
1.一种基于redis的排队方法，其特征在于，包括如下步骤：/nS1，接收访客端发送的访客会话请求，根据访客会话请求生成请求ID，在预先创建的排队列表中插入请求ID；/nS2，根据访客会话请求获取曾服务客服列表，获取所有客服端的当前服务会话列表和当日已服务会话列表；/nS3，获取所有在线客服ID，根据所有在线客服ID和曾服务客服列表确定在线曾服务客服列表，根据所有在线客服ID、所有当前服务会话列表和当日已服务会话列表分别确定所有在线客服端的在线当前服务会话列表和在线当日已服务会话列表；/nS4，从排队列表中取出一个请求ID，根据预设的曾服务权重、当前服务权重、当日已服务权重、在线曾服务客服列表、在线当前服务会话列表和在线当日已服务会话列表为所述一个请求ID确定匹配客服端。/n
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