[发明专利]一种基于redis的排队方法和系统

权利要求书

1.一种基于redis的排队方法，其特征在于，包括如下步骤：

S1，接收访客端发送的访客会话请求，根据访客会话请求生成请求ID，在预先创建的排队列表中插入请求ID；

S2，根据访客会话请求获取曾服务客服列表，获取所有客服端的当前服务会话列表和当日已服务会话列表；

S3，获取所有在线客服ID，根据所有在线客服ID和曾服务客服列表确定在线曾服务客服列表，根据所有在线客服ID、所有当前服务会话列表和当日已服务会话列表分别确定所有在线客服端的在线当前服务会话列表和在线当日已服务会话列表；

S4，从排队列表中取出一个请求ID，根据预设的曾服务权重、当前服务权重、当日已服务权重、在线曾服务客服列表、在线当前服务会话列表和在线当日已服务会话列表为所述一个请求ID确定匹配客服端。

2.根据权利要求1所述的基于redis的排队方法，其特征在于，所述S4步骤包括：

S41，从排队列表中取出一个请求ID；

S42，判断在线曾服务客服列表中是否有数据，是则执行S44，否则执行S43；

S43，根据预设的当前服务权重、当日已服务权重、在线当前服务会话列表和在线当日已服务会话列表为所述一个请求ID确定匹配客服端；

S44，根据预设的曾服务权重、当前服务权重、当日已服务权重、在线曾服务客服列表、在线当前服务会话列表和在线当日已服务会话列表为所述一个请求ID确定匹配客服端。

3.根据权利要求2所述的基于redis的排队方法，其特征在于，所述S43步骤包括：

S431，根据每个在线客服端的在线当前服务会话列表获取每个在线客服端的当前服务会话数值，根据每个在线客服端的当前服务会话数值和第一预设值计算得到每个在线客服端的当前服务会话比例，其中，所述第一预设值是根据每个在线客服端当前最多服务的会话个数而预先设定的固定值；

S432，根据每个在线客服端的在线当日已服务会话列表获取每个在线客服端的当日已服务会话数值，根据每个在线客服端的当日已服务会话数值和第二预设值计算得到每个在线客服端的当日已服务会话比例，其中，所述第二预设值是根据每个在线客服端当日最多已服务的会话个数而预先设定的固定值；

S433，根据预设的当前服务权重、当日已服务权重、每个在线客服端的当前服务会话比例和每个在线客服端的当日已服务会话比例计算得到所有在线客服端的分值；

S434，对所有在线客服端的分值进行排序，确定得分最高的在线客服端，所述得分最高的在线客服端即为所述一个请求ID的匹配客服端。

4.根据权利要求2所述的基于redis的排队方法，其特征在于，所述S44步骤包括：

S441，根据在线曾服务客服列表中的总服务次数和每个在线客服端的服务次数计算得到在线曾服务客服列表中每个在线客服端的曾服务比例；

S442，根据每个在线客服端的在线当前服务会话列表获取每个在线客服端的当前服务会话数值，根据每个在线客服端的当前服务会话数值和第一预设值计算得到每个在线客服端的当前服务会话比例；

S443，根据每个在线客服端的在线当日已服务会话列表获取每个在线客服端的当日已服务会话数值，根据每个在线客服端的当日已服务会话数值和第二预设值计算得到每个在线客服端的当日已服务会话比例；

S444，根据预设的曾服务权重、当前服务权重、当日已服务权重、在线曾服务客服列表中每个在线客服端的曾服务比例、每个在线客服端的当前服务会话比例和每个在线客服端的当日已服务会话比例计算得到所有在线客服端的分值；

S445，对所有在线客服端的分值进行排序，确定得分最高的在线客服端，所述得分最高的在线客服端即为所述一个请求ID的匹配客服端。

5.根据权利要求1-4任一项所述的基于redis的排队方法，其特征在于，所述S1步骤包括：

S11，接收至少一个访客端发送的至少一个访客会话请求；

S12，根据至少一个访客会话请求生成至少一个请求ID；

S13，按照接收至少一个访客会话请求的顺序在预先创建的排队列表中依次插入所述至少一个请求ID中的每个请求ID。