[发明专利]一种可视化坐席协作管理的方法、装置及系统

摘要

本发明公开了一种可视化坐席协作管理的方法、装置及系统，该系统包括监控坐席、协作管理主机、大屏显示系统和应用服务器；所述监控坐席的数量有多个，所述协作管理主机用于将接收到的应用服务器的信息传输至大屏显示系统或监控坐席，所述监控坐席包括多台计算机；本发明可以实现一个输入设备对多台计算机及其显示屏的管理工作，实现输入设备在多个显示屏中的无缝漫游和自适应伸缩，提高工作效率；并且本地坐席人员只需要本地一套的一个热键，即可将正确信息分发到正确位置或者区域，实现一键推送上屏或者到显示器中，使得其能即时显示。

主权项

一种可视化坐席协作管理的方法，其应用于可视化坐席协作管理的系统，该系统包括监控坐席、协作管理主机、大屏显示系统和应用服务器；所述监控坐席的数量有多个，所述协作管理主机用于将接收到的应用服务器的信息传输至大屏显示系统或监控坐席，所述监控坐席包括多台计算机；其特征在于，包括以下步骤：S1：应用服务器检测其自身的操作通信端口并获取计算机光标的实时坐标信号，根据该计算机的显示屏的当前分辨率判断实时坐标信号是否位于边缘范围内，如果是执行S2，否则执行步骤S4；S2：根据实时坐标信号获取与其相邻的计算机的显示屏的相邻分辨率，以及根据当前分辨率、相邻分辨率和实时坐标信号生成跨屏坐标信号；S3：将跨屏坐标信号发送至该相邻的计算机，以使该相邻的计算机根据跨屏坐标信号在其显示屏的对应的位置显示输入设备的光标并执行步骤S4；S4：判断操作通信端口处是否有快捷键被操作，如果是，则执行步骤S5和/或步骤S6，如果否，则继续进行检测；S5：当检测到为推送快捷键时，将光标所在计算机的显示内容推送至一目标显示端，所述推送快捷键包括计算机的地址、计算机的显示内容和目标显示端的地址；S6：当检测到抓取快捷键时，将一目标显示端的显示内容抓取至光标所在计算机，所述抓取快捷键包括目标显示端的地址、目标显示端的显示内容和计算机的地址。