[发明专利]坐席分配的方法及装置有效
| 申请号： | 201710147703.0 | 申请日： | 2017-03-13 |
| 公开（公告）号： | CN107872593B | 公开（公告）日： | 2020-09-22 |
| 发明（设计）人： | 蔡昀 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种坐席分配的方法及装置，所述坐席分配的方法包括：在客服中心接收到电话呼入后，从客户业务数据的数据库中提取出与所述电话呼入的标识关联的客户的关键特征，所述关键特征包括客户的属性信息、电话呼入之前的接触信息、服务活跃信息和/或价值观信息；基于预先训练得到的分析模型将所述关键特征与各个空闲的坐席的关键特征进行配对，以配对出最优坐席，并将所述电话呼入分配给所述最优坐席进行处理。本发明能够为客户分配最优坐席，以有效地为客户解决问题。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 分配 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种坐席分配的方法，其特征在于，所述坐席分配的方法包括：S1，在客服中心接收到电话呼入后，从客户业务数据的数据库中提取出与所述电话呼入的标识关联的客户的关键特征，所述关键特征包括客户的属性信息、电话呼入之前的接触信息、服务活跃信息和/或价值观信息；S2，基于预先训练得到的分析模型将所述关键特征与各个空闲的坐席的关键特征进行配对，以配对出最优坐席，并将所述电话呼入分配给所述最优坐席进行处理。
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