[发明专利]一种线上业务办理方法和系统

摘要

本发明属于互联网应用领域，提供了一种线上业务办理方法和系统，以提高业务办理效率，降低沟通成本并形成良好的互动。所述方法包括客服端向客户端发送业务包以触发客户开始线上业务的办理；在客户开始线上业务的办理时，客服端向客服人员展示客户办理线上业务的情况；客服人员以业务陪伴的方式通过客服端与客户交互信息。本发明提供的技术方案一方面客服人员在推测或发现客户办理业务时遇到了问题，可以主动干预，从而提高了业务办理效率；另一方面，客服人员以业务陪伴的方式通过客服端与客户交互信息，无需通过跨平台获取帮助信息，从而降低了沟通的时间成本以及与客户形成良好的互动，客观上也能提供业务办理的效率。

主权项

一种线上业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：客服端向客户端发送业务包以触发客户开始线上业务的办理；在所述客户开始线上业务的办理时，所述客服端向客服人员展示所述客户办理所述线上业务的情况；所述客服人员以业务陪伴的方式通过所述客服端与所述客户交互信息。