[发明专利]用于处理服务请求的方法和设备

摘要

用于处理服务请求的方法和设备。计算机系统(106)创建包括构件的初步纲要(118)。构件是从与感兴趣域(105)有关的多个文本源(112)中的文本源中提取的词实体。文本源的至少一部分包括过去的服务请求。计算机系统(106)基于相对于感兴趣域(105)的关联性来对初步纲要(118)中的构件进行过滤以创建形成精细纲要(120)的相似度指示符。计算机系统(106)使用过去的服务请求和精细纲要(120)来分析新服务请求(132)内的文本以生成基于与该新服务请求(132)的相似度来对过去的服务请求进行排名的过去的服务请求的排名(136)。过去的服务请求的排名(136)使得计算机系统(106)能够为新服务请求(132)确定可能的解决方案的集合(140)。

主权项

一种用于改进处理服务请求(102)的处理速度的方法，该方法包括以下步骤：初步纲要创建步骤，由计算机系统(106)创建(400)包括多个构件(121)的初步纲要(118)，其中，所述多个构件(121)中的构件是从与感兴趣域(105)有关的多个文本源(112)中的文本源中提取的词实体，并且其中，所述多个文本源(112)的至少一部分包括多个过去的服务请求(114)；过滤步骤，由所述计算机系统(106)基于相对于所述感兴趣域(105)的关联性来对所述初步纲要(118)中的所述多个构件(121)进行过滤(402)以创建形成精细纲要(120)的多个相似度指示符(122)；以及分析步骤，由所述计算机系统(106)使用所述多个过去的服务请求(114)和所述精细纲要(120)来分析(406)新服务请求(132)内的文本以生成过去的服务请求的排名(136)，所述过去的服务请求的排名(136)基于与该新服务请求(132)的相似度来对所述多个过去的服务请求(114)进行排名，其中，所述过去的服务请求的排名(136)使得所述计算机系统(106)能够为所述新服务请求(132)确定可能的解决方案的集合(140)。