[发明专利]用于处理服务请求的方法和设备

说明书

技术领域

本公开一般地涉及处理服务请求，并且具体地，涉及为服务请求确定解决方案。更具体地，本公开涉及用于为与飞机维修有关的服务请求快速地且容易地确定解决方案的计算机实现的方法和设备。

背景技术

复杂系统的制造商通常通过接受服务请求并且为这些服务请求提供解决方案来向客户提供客户支持。在处理诸如但不限于飞机、宇宙飞船、船舶、复杂地面交通工具以及复杂武器系统之类的复杂系统时尤其存在更快速地且高效地提供优良的客户支持的需要。

时常，客户需要在压缩计划上对服务请求的解决方案以满足运营计划。服务请求可以是维修请求。例如，航空公司客户可能需要飞机制造商在压缩计划上处理并且为飞机的机群提供针对高容量的服务请求的解决方案以满足航空公司运营计划。用于管理服务请求并且为这些服务请求确定可能的解决方案的当前可用的系统和方法可能不和所期望的一样快或一样准确。因此，将期望具有考虑以上所讨论的问题以及其它可能的问题中的至少一些的方法和设备。

发明内容

在一个例示性实施方式中，提供了一种用于改进处理服务请求的处理速度的方法。计算机系统创建包括多个构件(building block)的初步纲要。所述多个构件中的构件是从与感兴趣域有关的多个文本源中的文本源中提取的词实体。所述多个文本源的至少一部分包括多个过去的服务请求。所述计算机系统基于相对于所述感兴趣域的关联性来对所述初步纲要中的所述多个构件进行过滤以创建形成精细纲要的多个相似度指示符。所述计算机系统使用所述多个过去的服务请求和所述精细纲要来分析新服务请求内的文本以生成基于与该新服务请求的相似度来对所述多个过去的服务请求进行排名的过去的服务请求的排名。所述过去的服务请求的排名使得所述计算机系统能够为所述新服务请求确定可能的解决方案的集合。

在另一例示性实施方式中，一种设备包括在计算机系统中实现的训练器和分析器。所述训练器创建包括多个构件的初步纲要。所述多个构件中的构件是从与感兴趣域有关的多个文本源中的文本源中提取的词实体。所述多个文本源的至少一部分包括多个过去的服务请求。所述训练器基于相对于所述感兴趣域的关联性来对所述初步纲要中的所述多个构件进行过滤以创建形成精细纲要的多个相似度指示符。所述分析器使用所述多个过去的服务请求和所述精细纲要来分析新服务请求内的文本以生成基于与该新服务请求的相似度而排名的过去的服务请求的排名。所述过去的服务请求的排名使得所述计算机系统能够为所述新服务请求确定可能的解决方案的集合。

在又一例示性实施方式中，一种在计算机系统中的请求处理系统包括数据结构、训练器和分析器。所述数据结构存储与飞机维修有关的多个文本源。所述多个文本源包括从航空公司客户接收到的多个过去的服务请求。所述训练器创建包括多个构件的初步纲要并且基于相对于所述飞机维修的关联性来对所述初步纲要中的所述多个构件进行过滤以创建形成精细纲要的多个相似度指示符。所述多个构件中的构件是从所述多个文本源中的文本源中提取的词实体。所述分析器使用所述多个过去的服务请求和所述精细纲要来分析通过至少一个通信链路从所述航空公司客户接收到的新服务请求内的文本以生成基于与该新服务请求的相似度而排名的过去的服务请求的排名。所述过去的服务请求的排名使得所述计算机系统能够为所述新服务请求确定可能的解决方案的集合。

能够在本公开的各种实施方式中独立地实现特征和功能，或者可以在能够参照以下描述和附图看见的另外的细节的仍然其它的实施方式中组合这些特征或功能。

附图说明

例示性实施方式的新颖特征在随附权利要求中被阐述。然而，例示性实施方式以及优选使用模式、另外的目标及其特征将在结合附图阅读时通过参照本公开的例示性实施方式的以下详细描述被最好地理解。

图1是根据例示性实施方式的请求处理系统的框图；

图2是根据例示性实施方式的新服务请求以及过去的服务请求的排名的例示；

图3是根据例示性实施方式的图形用户界面的例示；

图4是根据例示性实施方式的用于处理服务请求的过程的流程图；

图5是根据例示性实施方式的用于创建初步纲要的过程的流程图；

图6是根据例示性实施方式的用于创建精细纲要的过程的流程图；

图7是根据例示性实施方式的用于创建多个请求模型的过程的流程图；

图8是根据例示性实施方式的用于分析新服务请求的过程的流程图；以及

图9是根据例示性实施方式的数据处理系统的框图。

具体实施方式