[发明专利]快速解决用户退货退款的方法及系统

摘要

一种快速解决用户退货退款的方法，包括S1、在接收到用户申请退款或换货售后请求后，获取退款金额信息或确定换货商品信息；S2、获取用户选择的售后请求原因信息，并根据用户的选择判断是否为严重售后问题，在属于严重售后问题时，将用户申请退款或换货售后请求加入优先审核队列中，并跳转到步骤S3；S3、判断信息通过时跳转到步骤S4；S4、依据步骤S3中判断结果，将通过判断的优先审核队列中相应的用户申请退款或换货售后请求分别标记优先审核/极速售后标识，跳转到步骤S5；S5、依据标记的优先审核/极速售后标识，在发送给商家审核之前，分配至平台客服优先审核；S6、接收审核结果，在审核通过后，将用户申请退款或换货售后请求进行有效处理。

主权项

一种快速解决用户退货退款的方法，其特征在于，其包括如下步骤：S1、在接收到用户申请退款或换货售后请求后，获取退款金额信息或确定换货商品信息；S2、获取用户选择的售后请求原因信息，并根据用户的选择判断是否为严重售后问题，在属于严重售后问题时，将用户申请退款或换货售后请求加入优先审核队列中，并跳转到步骤S3；S3、判断用户订单是否为虚假发货；校验售后商品来源、订单类型是否支持极速售后；校验用户订单是否在预设天数内完成签收；基于用户分层，验证用户等级是否支持优先审核/极速售后；基于BI大数据，检查用户画像；以及基于用户售后信用信息，检查用户是否有足够的授信额度/次数；在步骤S3中上述判断均通过时，跳转到步骤S4；S4、依据步骤S3中判断结果，将通过判断的优先审核队列中相应的用户申请退款或换货售后请求分别标记优先审核/极速售后标识，跳转到步骤S5；S5、依据标记的优先审核/极速售后标识，在发送给商家审核之前，分配至平台客服优先审核；S6、接收审核结果，在审核通过后，将用户申请退款或换货售后请求进行有效处理。