[发明专利]将客户信息从客户服务站点传递给客户服务代理

摘要

客户服务站点包括多个页面，这些页面可以单独包括与客户代理进行通信的呼叫链接。当客户尝试经由客户服务网站上的多个页面中的一个的呼叫链接来联系客户代理时，与客户服务站点相关联的计算系统发送关于客户在选择客户服务网站上的呼叫链接之前的特定活动的客户信息。当客户代理响应客户的呼叫时，客户代理的计算装置可以显示从与客户服务网站相关联的计算系统发送的客户信息。当客户代理通过访问由计算系统提供的详细客户信息而了解客户在客户服务网站上的先前活动时，客户代理不需要重复相同的程序或客户已经在客户服务网站上经历的查询。

主权项

1.一种计算机实现的方法，包括：由具有处理器和存储器并且构造有特定计算机可执行指令的计算系统实现：从客户端计算装置接收经由对客户服务站点的第一网页上的第一链接的选择的、用以联系客户服务代理的请求，其中，所述客户端计算装置与所述客户服务站点的客户相关联；识别与所述第一链接相对应的目的地信息，其中，所述目的地信息包括与一个或多个客户服务代理装置相关联的标识信息；识别所述客户在选择所述第一链接之前经由所述客户端计算装置与所述客户服务站点进行的一个或多个交互所对应的客户活动信息；使得至少部分地基于所述目的地信息在所述客户端计算装置和至少一个客户服务代理装置之间建立通信会话；以及至少部分地基于所识别的客户活动信息自动地生成第二网页，所述第二网页包括所述用户的标识以及所识别的客户活动信息的至少一部分；以及将所述第二网页发送至所述至少一个客户服务代理装置以供在与所述客户的所述通信会话中使用。