[发明专利]将客户信息从客户服务站点传递给客户服务代理

权利要求书

1.一种计算机实现的方法，包括：

由具有处理器和存储器并且构造有特定计算机可执行指令的计算系统实现：

从客户端计算装置接收经由对客户服务站点的第一网页上的第一链接的选择的、用以联系客户服务代理的请求，其中，所述客户端计算装置与所述客户服务站点的客户相关联；

识别与所述第一链接相对应的目的地信息，其中，所述目的地信息包括与一个或多个客户服务代理装置相关联的标识信息；

识别所述客户在选择所述第一链接之前经由所述客户端计算装置与所述客户服务站点进行的一个或多个交互所对应的客户活动信息；

使得至少部分地基于所述目的地信息在所述客户端计算装置和至少一个客户服务代理装置之间建立通信会话；以及

至少部分地基于所识别的客户活动信息自动地生成第二网页，所述第二网页包括所述用户的标识以及所识别的客户活动信息的至少一部分；以及

将所述第二网页发送至所述至少一个客户服务代理装置以供在与所述客户的所述通信会话中使用。

2.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，所述目的地信息包括在与所述第一链接相关联的资源标识符中。

3.根据权利要求2所述的计算机实现的方法，其中，所述资源标识符包括统一资源定位符(URL)。

4.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，识别所述目的地信息包括：

至少部分地基于所述客户活动信息来识别所述目的地信息。

5.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，识别所述目的地信息包括：

至少部分地基于与所述客户相关联的账户的类型来识别所述目的地信息。

6.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，识别所述目的地信息包括：

至少部分地基于与所述客户服务站点内的所述第一网页相关联的层级来识别所述目的地信息。

7.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，所述客户活动信息包括在选择所述第一链接之前向所述客户显示的、所述客户服务站点的一个或多个网页的标识。

8.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，所述客户活动信息包括关于所述客户在选择所述第一链接之前与向所述客户显示的、所述客户服务站点的一个或多个网页的交互的信息。

9.根据权利要求8所述的计算机实现的方法，其中，关于所述客户的交互的信息包括所述客户对经由所述客户服务站点呈现的问题的响应。

10.根据权利要求8所述的计算机实现的方法，其中，关于所述客户的交互的信息包括在选择所述第一链接之前经历的客户服务站点的网页的层级的标识。

11.根据权利要求1所述的计算机实现的方法，其中，所述第二网页还包括与所述客户与所述一个或多个客户服务代理装置的一个或多个在先交互有关的历史客户服务信息。

12.一种系统，包括：

计算装置，其包括耦接至存储器的处理器，所述存储器包括特定指令，所述特定指令在执行时构造所述计算装置以至少进行以下各项：

从客户端计算装置接收经由对客户服务站点的第一网页上的第一链接的选择的、用以联系客户服务代理的请求，其中，所述客户端计算装置与所述客户服务站点的客户相关联；

识别所述客户在选择所述第一链接之前经由所述客户端计算装置与所述客户服务站点进行的一个或多个交互所对应的客户活动信息；

使得在所述客户端计算装置和至少一个客户服务代理装置之间建立通信会话；以及

将所述客户活动信息的至少一部分自动地提供给所述至少一个客户服务代理装置，以供在与所述客户的所述通信会话中使用。