[实用新型]一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统

摘要

本实用新型提供了一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统，包括公共电话网、多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、PC电脑和呼叫中心IP话机；所述多媒体交换机一端通过中继线与公共电话网连接，所述多媒体交换机另一端通过网络与所述CTI服务器连接、数据库服务器连接，所述PC电脑和多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器组成一个局域网，所述呼叫中心IP话机通过SIP协议注册到多媒体交换机。本实用新型技术先进合理，融合计算机通信技术、智能语音技术和云计算技术，部署容易，接口调用方便，维护简单，采用本实用新型可摆脱对不同品牌多媒体交换机定制化开发的依赖，可快速满足企业及政府单位客服系统建设的需求，节约开发成本。

主权项

一种兼容多品牌主流媒体交换机的智能客服系统，包括公共电话网、多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、PC电脑和呼叫中心IP话机；所述多媒体交换机一端通过中继线与公共电话网连接，所述多媒体交换机另一端通过网络与所述CTI服务器连接、数据库服务器连接，所述PC电脑和多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器组成一个局域网，所述呼叫中心IP话机通过SIP协议注册到多媒体交换机；当有外部电话通过公共电话网呼入多媒体交换机时，所述多媒体交换机将电话接入到所述CTI服务器，所述CTI服务器发送语音提示信息至所述多媒体交换机，所述多媒体交换机将所述语音提示信息通过公共电话网发送至外部呼入电话，所述外部呼入电话播放语音提示信息并进行按键操作，所述按键操作通过公共电话网发送至所述多媒体交换机，所述多媒体交换机接收所述按键操作并发送至所述CTI服务器，所述CTI服务器根据所述按键操作将所述呼入电话通过多媒体交换机转接至所述呼叫中心IP话机或发送预存的语音信息至所述多媒体交换机，当所述CTI服务器发送预存的语音信息至所述多媒体交换机时，所述多媒体交换机将所述语音信息通过公共电话网发送至外部呼入电话；当所述CTI服务器将所述呼入电话通过多媒体交换机转接至所述呼叫中心IP话机时，所述呼入电话与所述呼叫中心IP话机依次通过多媒体交换机、公共电话网进行话务连接；所述数据库服务器用于存储呼入的外部电话的呼入号码、通话时间以及语音信息。