[发明专利]基于云服务的呼叫系统

摘要

本发明涉及云服务应用领域，具体为基于云服务的呼叫系统，其包括坐席队列管理模块、来电弹屏模块、统计报表模块、记录管理模块、电话转接模块、电话指达模块、客户资料管理模块、监控模块、增值服务模块；本发明可以快速搭建属于自己的呼叫系统，系统功能模块可随时调用；可以实时监控员工服务情况，实时坐席监控，录音监控利用提升客服工作效率和工作质量，多维度整理分析用户，提高成交率；本发明的建设成本低，部署灵活，无地域限制，使用便捷，安全性高，语音及通信质量高，可以实现个性定制。

主权项

1.基于云服务的呼叫系统，其特征在于，其包括坐席队列管理模块、来电弹屏模块、统计报表模块、记录管理模块、电话转接模块、电话指达模块、客户资料管理模块、监控模块、增值服务模块；所述坐席队列管理模块用于设定坐席人员数量及接听顺序，绑定电话，设置呼叫分配策略，设定客户优先级，设置等待音乐；所述来电弹屏模块用于客户来电时自动弹屏，并且支持随时录入客户来电信息，支持远程坐席，坐席可以设置在不同地点，不受地理位置限制；所述统计报表模块可以记录查看生成队列报表、坐席报表、呼入呼出报表、满意度报表和外呼报表；所述记录管理模块用于记录来电信息、显示生成来电记录和外呼记录，可以查看业务记录，回访计划，以及对未接来电管理；所述电话转接模块用于转入其他坐席和转入其他电话，并且支持分机功能；所述电话指达模块用于设置坐席终端电脑直接拨号功能，并且支持将客户端通话一键转移到预先设置的其他手机上；所述客户资料管理模块用于将客户资源导入、导出和客户资料的分配，并且支持客户历史记录的查看和一键导出，在一键导出时，用户可选择起始时间、终止时间内的客户历史记录的一键导出，还支持自定义客户资料；所述监控模块用于实时监控，对包括用户呼入、座席代表呼出、分机互拨的通话进行实时录音，并且支持录音质检；所述增值服务模块用于设置知识库，可以存放企业产品信息，及客户常见问题的解决方法，支持多层分级目录结构，方便客服人员快速查找，知识库支持客服人员对于客户新问题解决方法的提交分享，由有权限的人员审核通过后直接分享在公司公共知识库。