[发明专利]IPTV维护的数据分析方法在审
| 申请号： | 201610966027.5 | 申请日： | 2016-10-31 |
| 公开（公告）号： | CN108011738A | 公开（公告）日： | 2018-05-08 |
| 发明（设计）人： | 谢为友;逯利军;钱培专 | 申请（专利权）人： | 北京赛特斯信息科技股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;H04N21/4425;H04N21/643 |
| 代理公司： | 上海智信专利代理有限公司 31002 | 代理人： | 王洁;郑暄 |
| 地址： | 100086 北京市海淀区*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种IPTV维护的数据分析方法，其中包括在IPTV上安装质量监测采集系统、利用IPTV内部的通信设施将用户信息更新至服务器、分析IPTV的故障情况且故障情况分为：单板故障、配置问题、组网问题和版本问题、针对故障问题采取应对措施、将故障信息传递到客服部门由客服部门进行故障申报、将故障信息收集归类，进行统计。采用了本发明，这种IPTV维护的数据分析方法在使用的时候，运用数据分析发现问题后进行处理，采集该设备在质量监控系统中质量差的用户个数即系统数据，将故障申报系统机客服书记进行对比，客服数据、用户数据能够准确。快速定位故障点，提升故障处理效率和用户感知，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | iptv 维护 数据 分析 方法 | ||
【主权项】：
1.一种IPTV维护的数据分析方法，其特征是，包括如下步骤:a、在IPTV上安装质量监测采集系统；b、利用IPTV内部的通信设施将用户信息更新至服务器；c、分析IPTV的故障情况，故障情况分为：单板故障、配置问题、组网问题和版本问题；d、针对故障问题采取应对措施；e、将故障信息传递到客服部门，由客服部门进行故障申报；f、将故障信息收集归类，进行统计。
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