[发明专利]IPTV维护的数据分析方法

说明书

本发明涉及一种IPTV维护的数据分析方法，其中包括在IPTV上安装质量监测采集系统、利用IPTV内部的通信设施将用户信息更新至服务器、分析IPTV的故障情况且故障情况分为：单板故障、配置问题、组网问题和版本问题、针对故障问题采取应对措施、将故障信息传递到客服部门由客服部门进行故障申报、将故障信息收集归类，进行统计。采用了本发明，这种IPTV维护的数据分析方法在使用的时候，运用数据分析发现问题后进行处理，采集该设备在质量监控系统中质量差的用户个数即系统数据，将故障申报系统机客服书记进行对比，客服数据、用户数据能够准确。快速定位故障点，提升故障处理效率和用户感知，提高用户体验。

技术领域

本发明涉及IPTV技术领域，尤其是一种IPTV维护的数据分析方法。

背景技术

IPTV业务规模化发展后，IPTV故障量也快速增长，引起IPTV故障的主要原因包括设备原因，装维服务，线缆原因，局端数据原因，终端故障，配送问题，目前的针对故障没有针对性数分析方法，导致日常IPTV正常维护的困难，与现有的数字化生产不能匹配，影响用户体验。

发明内容

为了克服现有的IPTV维护存在的不足，本发明提供了一种IPTV维护的数据分析方法。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种IPTV维护的数据分析方法，包括如下步骤:

a、在IPTV上安装质量监测采集系统；

b、利用IPTV内部的通信设施将用户信息更新至服务器；

c、分析IPTV的故障情况，故障情况分为：单板故障、配置问题、组网问题和版本问题；

d、针对故障问题采取应对措施；

e、将故障信息传递到客服部门，由客服部门进行故障申报；

f、将故障信息收集归类，进行统计。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，针对单板故障、通过登陆设备查看单板运行状态，查看是否存在单板告警，分析多个IPTV质量差的账号，IPTV花屏马赛克账号是否在同一业务单板上。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，对于组网问题，通过登陆IP综合网管查看城域网流量是否超限，查看网络拓扑分析组网架构是否合理。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，对于配置问题，通过登陆城域网设备查看设备上下行配置、端口DBA配置是否正确。

根据本发明的另一个实施例，进一步包括，对于版本问题，查看设备数据转发、设备运行状态是否存在异常，并联系厂商分析该版本是否引起数据转发，设备运行状态是否异常。

本发明的有益效果是，这种IPTV维护的数据分析方法在使用的时候，运用数据分析发现问题后进行处理，采集该设备在质量监控系统中质量差的用户个数即系统数据，将故障申报系统机客服书记进行对比，客服数据、用户数据能够准确。快速定位故障点，提升故障处理效率和用户感知，提高用户体验。

具体实施方式

本发明的IPTV维护的数据分析方法，包括如下步骤：

a、在IPTV上安装质量监测采集系统；

b、利用IPTV内部的通信设施将用户信息更新至服务器；

c、分析IPTV的故障情况，故障情况分为：单板故障、配置问题、组网问题和版本问题；

d、针对故障问题采取应对措施；

e、将故障信息传递到客服部门，由客服部门进行故障申报；

f、将故障信息收集归类，进行统计。