[发明专利]呼叫中心系统及其实现异地多活的方法

摘要

本发明公开了一种呼叫中心系统及其实现异地多活的方法，所述呼叫中心系统包括第一、第二呼叫中心、第一、第二登录平台、至少一座席、第一判断模块和监测模块，第一判断模块用于判断第一登录平台是否可用；第一登录模块用于登录第一登录平台；第一联动模块用于与第一呼叫中心之间进行联动；第一监测单元用于监测第一联动模块与第一呼叫中心之间的联动消息并判断其是否正常；第二登录模块用于登录第二登录平台；第二联动模块用于与第二呼叫中心之间进行联动。与现有技术相比，本发明使得座席不再拘泥于与呼叫中心一对一的绑定关系，同时使得呼叫中心资源利用率达到了最大化，也使得座席资源始终处于高可用的状态，实现了异地多活。

主权项

1.一种呼叫中心系统，其特征在于，包括第一呼叫中心、第二呼叫中心、第一登录平台、第二登录平台、至少一座席、第一判断模块以及监测模块，其中，所述第一呼叫中心与所述第一登录平台一一对应，所述第二呼叫中心与所述第二登录平台一一对应，每个所述座席均包括第一登录模块、第一联动模块、第二登录模块以及第二联动模块，所述监测模块包括第一监测单元；所述第一判断模块用于判断所述第一登录平台是否可用，并在是的情况下调用所述第一登录模块，以及在否的情况下调用所述第二登录模块；所述第一登录模块用于登录所述第一登录平台，并调用所述第一联动模块；所述第一联动模块用于根据所述第一呼叫中心分配的第一呼叫资源信息与所述第一呼叫中心之间进行联动；所述第一监测模块单元用于监测所述第一联动模块与所述第一呼叫中心之间的联动消息，并判断所述联动消息是否正常，以及在否的情况下调用所述第二登录模块；所述第二登录模块用于登录所述第二登录平台，并调用所述第二联动模块；所述第二联动模块用于根据所述第二呼叫中心分配的第二呼叫资源信息与所述第二呼叫中心之间进行联动。