[发明专利]语音回访的方法及装置有效
| 申请号： | 201610581533.2 | 申请日： | 2016-07-21 |
| 公开（公告）号： | CN107644647B | 公开（公告）日： | 2020-10-30 |
| 发明（设计）人： | 郑爽 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/30 | 分类号： | G10L15/30;H04M1/725;H04M3/51;H04W4/12 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明涉及一种语音回访的方法及装置，该方法包括：接收在手持终端上显示的回访时间设置界面上设置的回访时间；在到达回访时间时，向手持终端发送回访提醒信息，并在点击链接回访网页链接地址后，向手持终端发送包括预定的回访问题的回访网页；将回访问题按序逐条对手持终端进行语音播报；若在播报完一条回访问题语音后的第一预设时间内接收到手持终端反馈的应答语音，则将收到的应答语音与对应的回访问题语音进行关联；若所有的回访问题语音均播报完，且各回访问题语音均有对应的应答语音相关联，则按照预设的语音合并规则将各回访问题语音与对应的应答语音进行合并处理。本发明操作简便快捷，可行性高且用户体验好，能够节省双方的时间。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 回访 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种语音回访的方法，其特征在于，所述语音回访的方法包括：S1，接收在手持终端上显示的回访时间设置界面上设置的回访时间，所述回访时间设置界面上包括回访时间设置控件；S2，在系统时间到达所述回访时间时，向所述手持终端发送包括回访网页链接地址的回访提醒信息，并在用户点击链接所述回访网页链接地址后，向所述手持终端发送包括预定的回访问题的回访网页；S3，将所述回访问题按预定的播报顺序逐条对所述手持终端进行语音播报；S4，若在播报完一条回访问题语音后的第一预设时间内接收到所述手持终端反馈的应答语音，则将收到的应答语音与对应的回访问题语音进行关联；S5，若所有的回访问题语音均播报完，且各回访问题语音均有对应的应答语音相关联，则按照预设的语音合并规则将各回访问题语音与对应的应答语音进行合并处理，以生成完整的回访语音。
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