[发明专利]语音回访的方法及装置

说明书

本发明涉及一种语音回访的方法及装置，该方法包括：接收在手持终端上显示的回访时间设置界面上设置的回访时间；在到达回访时间时，向手持终端发送回访提醒信息，并在点击链接回访网页链接地址后，向手持终端发送包括预定的回访问题的回访网页；将回访问题按序逐条对手持终端进行语音播报；若在播报完一条回访问题语音后的第一预设时间内接收到手持终端反馈的应答语音，则将收到的应答语音与对应的回访问题语音进行关联；若所有的回访问题语音均播报完，且各回访问题语音均有对应的应答语音相关联，则按照预设的语音合并规则将各回访问题语音与对应的应答语音进行合并处理。本发明操作简便快捷，可行性高且用户体验好，能够节省双方的时间。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种语音回访的方法及装置。

背景技术

回访是很多企业或政府服务部门了解服务质量的重要途径，一般会设置服务台，在服务实施后的固定周期内，向客户致电了解服务或产品的满意度情况，是了解服务质量或产品质量、提高用户满意度的重要手段，尤其是对于保险行业、银行、车厂等商家，客户使用其服务或产品后，通过对客户的回访，可以掌握第一手的服务或产品存在的问题。目前，业内通常采用电话或者文字等方式对客户进行回访，然而，电话回访需大量坐席支持且用户体验不好，文字类回访操作繁琐且又浪费客户的时间，容易受到客户的抵触。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种语音回访的方法及装置。

本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种语音回访的方法，所述语音回访的方法包括：

S1，接收在手持终端上显示的回访时间设置界面上设置的回访时间，所述回访时间设置界面上包括回访时间设置控件；

S2，在系统时间到达所述回访时间时，向所述手持终端发送包括回访网页链接地址的回访提醒信息，并在用户点击链接所述回访网页链接地址后，向所述手持终端发送包括预定的回访问题的回访网页；

S3，将所述回访问题按预定的播报顺序逐条对所述手持终端进行语音播报；

S4，若在播报完一条回访问题语音后的第一预设时间内接收到所述手持终端反馈的应答语音，则将收到的应答语音与对应的回访问题语音进行关联；

S5，若所有的回访问题语音均播报完，且各回访问题语音均有对应的应答语音相关联，则按照预设的语音合并规则将各回访问题语音与对应的应答语音进行合并处理，以生成完整的回访语音。

优选地，还包括：

S6，若在播报完一条回访问题语音后的第一预设时间内未收到所述手持终端反馈的应答语音，则按照第二预设时间间隔重复播报所述回访问题语音。

优选地，所述步骤S5包括：

S51，对于播报顺序在最后的一条回访问题语音，在所述最后的一条回访问题语音之后插入最后的一条回访问题语音对应的应答语音；

S52，对于播报顺序不在最后的回访问题语音，在前一条回访问题语音与后一条回访问题语音之间插入前一条回访问题语音对应的应答语音；

S53，设置每条回访问题语音与插入的对应的应答语音的播放时间间隔，以及设置每条插入的应答语音与所插入位置之后的回访问题语音的播放时间间隔，以生成所述完整的回访语音。

优选地，所述步骤S2及步骤S3替换为：

在系统时间到达所述回访时间时，向所述手持终端发送回访确认信息，所述回访确认信息包括是否接受回访的选择信息；

若在第三预设时间内未接收到用户选择的接受回访的反馈信息，则每隔第四预设时间向所述手持终端发送所述回访确认信息；