[发明专利]语音回访的方法及装置

权利要求书

1.一种语音回访的方法，其特征在于，所述语音回访的方法包括：

S1，接收在手持终端上的回访客户端程序中显示的回访时间设置界面上设置的回访时间，所述回访时间设置界面上包括回访时间设置控件；

S2，在系统时间到达所述回访时间时，向所述手持终端发送包括回访网页链接地址的回访提醒信息，并在用户点击链接所述回访网页链接地址后，向所述手持终端发送包括预定的回访问题的回访网页；

S3，将所述回访问题按预定的播报顺序逐条对所述手持终端进行语音播报，所述预定的播报顺序包括按照回访问题在所述回访网页中排列的先后顺序进行语音播报，或者按照回访问题的类型逐个类型进行语音播报，且每一类型中的回访问题的播报顺序为任意播报顺序；

S4，若在播报完一条回访问题语音后的第一预设时间内接收到所述手持终端反馈的应答语音，则将收到的应答语音与对应的回访问题语音进行关联；

S5，若所有的回访问题语音均播报完，且各回访问题语音均有对应的应答语音相关联，则按照预设的语音合并规则将各回访问题语音与对应的应答语音进行合并处理，以生成完整的回访语音。

2.根据权利要求1所述语音回访的方法，其特征在于，还包括：

若在播报完一条回访问题语音后的第一预设时间内未收到所述手持终端反馈的应答语音，则按照第二预设时间间隔重复播报所述回访问题语音。

3.根据权利要求1或2所述语音回访的方法，其特征在于，所述步骤S5包括：

S51，对于播报顺序在最后的一条回访问题语音，在所述最后的一条回访问题语音之后插入最后的一条回访问题语音对应的应答语音；

S52，对于播报顺序不在最后的回访问题语音，在前一条回访问题语音与后一条回访问题语音之间插入前一条回访问题语音对应的应答语音；

S53，设置每条回访问题语音与插入的对应的应答语音的播放时间间隔，以及设置每条插入的应答语音与所插入位置之后的回访问题语音的播放时间间隔，以生成所述完整的回访语音。

4.根据权利要求1或2所述语音回访的方法，其特征在于，所述步骤S2及步骤S3替换为：

在系统时间到达所述回访时间时，向所述手持终端发送回访确认信息，所述回访确认信息包括是否接受回访的选择信息；

若在第三预设时间内未接收到用户选择的接受回访的反馈信息，则每隔第四预设时间向所述手持终端发送所述回访确认信息；

若在第三预设时间内接收到用户选择的接受回访的反馈信息，则将所述回访问题按预定的播报顺序逐条对所述手持终端进行语音播报。

5.根据权利要求1或2所述语音回访的方法，其特征在于，所述步骤S3替换为：

在收到用户通过所述回访网页的开始按钮触发的回访开始指令后，与所述手持终端建立通信连接，并将所述回访问题按预定的播报顺序逐条对所述手持终端进行语音播报。

6.一种语音回访的装置，其特征在于，所述语音回访的装置包括：

接收模块，用于接收在手持终端上的回访客户端程序中显示的回访时间设置界面上设置的回访时间，所述回访时间设置界面上包括回访时间设置控件；

第一发送模块，用于在系统时间到达所述回访时间时，向所述手持终端发送包括回访网页链接地址的回访提醒信息，并在用户点击链接所述回访网页链接地址后，向所述手持终端发送包括预定的回访问题的回访网页；

第一播报模块，用于将所述回访问题按预定的播报顺序逐条对所述手持终端进行语音播报，所述预定的播报顺序包括按照回访问题在所述回访网页中排列的先后顺序进行语音播报，或者按照回访问题的类型逐个类型进行语音播报，且每一类型中的回访问题的播报顺序为任意播报顺序；

关联模块，用于若在播报完一条回访问题语音后的第一预设时间内接收到所述手持终端反馈的应答语音，则将收到的应答语音与对应的回访问题语音进行关联；

合并模块，用于若所有的回访问题语音均播报完，且各回访问题语音均有对应的应答语音相关联，则按照预设的语音合并规则将各回访问题语音与对应的应答语音进行合并处理，以生成完整的回访语音。