[发明专利]微信客服系统及其客服服务消息交互方法

摘要

本发明提供一种微信客服系统，包括接入层：采用J2EE架构，实现微信公众号的协议，使用户和客服能够分别从微信公众号、手机浏览器、手机App处进行登录访问和业务使用；业务层：包括业务管理模块、业务应用模块、数据中心模块，所述业务管理模块主要提供系统管理、工号管理、技能路由设置以及业务规范的管理；所述业务应用模块提供了主要的业务功能；所述数据中心模块包含若干的数据中心；CRM接口层：提供开发性、标准化的接入协议给企业CRM系统使用，实现了与企业CRM系统无缝对接。本发明支持移动智能终端和PC Web浏览器，支持微信企业公众号或统一官方公众号入口，能够与企业CRM简单方便无缝对接；并实现了沟通的及时性，有效性。

主权项

1.一种微信客服系统，其特征在于：包括：/n接入层：采用J2EE架构，实现微信公众号的协议，使用户和客服能够分别从微信公众号、手机浏览器、手机App处进行登录访问和业务使用；通过对网页实时通信(Web RTC)协议的实现，支持多互联网浏览器间健壮的实时通信的功能；且该接入层还实现了客服人员的技能和状态控制，用户呼入后，按照用户选择根据业务层配置的技能路由解析后，分配到拥有对应技能的空闲的客服人员，建立起双方对话通道；/n业务层：包括业务管理模块、业务应用模块、数据中心模块，所述业务管理模块提供系统管理、工号管理、技能路由设置以及业务规范的管理；所述业务应用模块提供了业务功能；所述数据中心模块包含若干的数据中心，每个数据中心可以部署在一个互联网或者业务系统内网服务器上或者若干个数据中心部署在一个服务器上，且数据中心的实时更新和数据缓存提供了一个实时数据库系统和历史数据的存储访问；/nCRM接口层：提供开发性、标准化的接入协议给企业CRM系统使用，实现了与企业CRM系统无缝对接。/n