[发明专利]语音呼叫的处理方法和系统有效
| 申请号： | 201610402165.0 | 申请日： | 2016-06-08 |
| 公开（公告）号： | CN107483756B | 公开（公告）日： | 2020-09-08 |
| 发明（设计）人： | 高卓 | 申请（专利权）人： | 华为技术有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 陈霁 |
| 地址： | 518129 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供的语音呼叫处理方法和系统，该方法中语音呼叫的处理系统通过接收用户发送的语音呼叫请求，并根据语音呼叫请求，确定可处理该语音呼叫请求的第一群组，然后根据第一群组的属性信息，获取与第一群组关联的第一坐席，从而实现了群组的状态和坐席状态的一致性，之后通过向第一坐席发送抢权指令，使得第一坐席根据抢权指令与用户以及第一群组的组员进行通信，从而实现了基于用户呼叫请求的多方会话，以便及时对用户呼叫请求进行处理。 | ||
| 搜索关键词： | 语音 呼叫 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种语音呼叫的处理方法，其特征在于，所述方法包括：语音呼叫的处理系统接收用户发送的语音呼叫请求；所述语音呼叫的处理系统根据所述语音呼叫请求，确定可处理所述语音呼叫请求的第一群组；所述语音呼叫的处理系统根据所述第一群组的属性信息，获取与所述第一群组关联的第一坐席；所述语音呼叫的处理系统向所述第一坐席发送抢权指令，以使得所述第一坐席根据所述抢权指令与所述用户以及所述第一群组的组员进行通信。
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