[发明专利]一种人工坐席在线下单方法在审
| 申请号： | 201610396267.6 | 申请日： | 2016-06-07 |
| 公开（公告）号： | CN107483754A | 公开（公告）日： | 2017-12-15 |
| 发明（设计）人： | 卜祥峰;刘国栋;孙建成 | 申请（专利权）人： | 青岛洪锦电子商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 青岛联智专利商标事务所有限公司37101 | 代理人： | 邵新华 |
| 地址： | 266071 山东省*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种人工坐席在线下单方法，首先用户发送电话请求，服务器接收电话请求，并根据电话号码判断用户来源；如果是新用户，服务器判断用户在线时长，若超过设定阈值，则将该用户的电话号码作为用户名自动进行注册；如果是老用户，则通过后台系统自动展示用户的基本信息；服务器识别用户语音中关于商品的名称，并将商品名称作为关键词在数据库中进行查询，然后在后台系统的页面上展示查询结果；人工进行商品确认，加入购物车，完成线上下单流程。本发明通过电话完成用户线上注册流程，由人工坐席代替用户实现线上购物流程，由此可以满足中老年人等具备较少计算机操作基础的特殊群体的网上购物需求。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 人工 坐席 在线 方法 | ||
【主权项】：
一种人工坐席在线下单方法，其特征在于：用户拨打商家的客服电话，发送电话请求；商家的客服人员通过后台服务器接收电话请求，并根据电话号码判断是新用户还是老用户；如果是新用户，服务器判断用户在线时长，若超过设定阈值，则将该用户的电话号码作为用户名自动进行注册；如果是老用户，则通过后台系统自动展示用户的基本信息；服务器识别用户语音中关于商品的名称，并将商品名称作为关键词在数据库中进行查询，然后在后台系统的页面上展示查询结果；人工进行商品确认，客服人员将用户选择的商品加入购物车，提交下单信息，系统生成该用户的订单记录，完成线上下单流程。
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