[发明专利]汽车养护方向的智能沟通方法、装置、系统及应用在审
| 申请号： | 201610364478.1 | 申请日： | 2016-05-27 |
| 公开（公告）号： | CN106055628A | 公开（公告）日： | 2016-10-26 |
| 发明（设计）人： | 田雨农;董向前 | 申请（专利权）人： | 大连楼兰科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30;G06Q50/10 |
| 代理公司： | 大连智高专利事务所(特殊普通合伙) 21235 | 代理人： | 李猛 |
| 地址： | 116023 辽宁省大连*** | 国省代码： | 辽宁;21 |
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| 摘要： | 汽车养护方向的智能沟通方法、装置、系统及应用，属于智能沟通领域，答案库中存在问题解答的答案，但是，由于问题的表述问题，却无法匹配该答案的问题，本发明提供了一种汽车养护方向的智能沟通方法、装置、系统及应用，以此实现，问题与答案的高度匹配，加快问题匹配速度。技术要点是：建立汽车养护问题的答案库，将答案库中的客户问题分词，并提取得到关键字；汽车专业类语料库作近似词匹配，得到答案库中关键字的多个近似词，并计算得到关键字和近似词的相似度；自动机器问答实施，对客户问题分词，并提取关键字，将提取的关键字匹配答案库中的关键字，匹配成功时返回答案；匹配不成功时，匹配关键字的近似词，并重新匹配答案库中的关键字。 | ||
| 搜索关键词： | 汽车 养护 方向 智能 沟通 方法 装置 系统 应用 | ||
【主权项】：
一种汽车养护方向的智能沟通方法，其特征在于：包括如下步骤：S1.建立汽车养护问题的答案库，将答案库中的客户问题分词，并提取得到关键字；S2.汽车专业类语料库作近似词匹配，得到答案库中关键字的多个近似词，并计算得到关键字和近似词的相似度；S3.自动机器问答实施，对客户问题分词，并提取关键字，将提取的关键字匹配答案库中的关键字，匹配成功时返回答案；匹配不成功时，匹配关键字的近似词，并重新匹配答案库中的关键字。
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